4月7日至9日,信阳市旅游局根据省旅游局《关于开展旅游标准化试点中期评估工作的通知》(豫旅〔2013〕38号)精神,派出了以金尚林副局长为组长的中期评估组,对港中旅(信阳)鸡公山文化旅游发展公司创建首批全省旅游标准化试点工作进行了中期评估,客观评价前一阶段试点工作所取得的成效,查摆存在的问题,明确下一步方向,帮助指导鸡公山能够顺利通过今年10月份省旅游局组织的评定验收,成功进入首批全省旅游标准化示范单位行列。
根据省旅游局关于中期评估工作的要求,评估组尽可能的扩大现场检查、资料审查和抽样调查的覆盖面,了解更多的情况。评估期间,评估组听取了鸡公山关于旅游标准化试点工作的情况汇报,审阅了标准化试点档案资料及图片、音像资料,现场检查了一系列旅游经营单位和得分点,并开展了游客满意度调查工作,全面深入的了解了鸡公山自被省旅游局确定为首批全省旅游标准化试点单位以来,在标准化长效工作机制的建立、政策支持、工作创新、建立健全标准体系、组织实施旅游标准、开展标准实施评价及企业标准化管理等方面所做的工作。通过严谨而细致的评估程序,评估组认为鸡公山对旅游标准化试点工作高度重视,成立了由总经理任组长的旅游标准化试点工作领导小组,抽调专职人员组成了创标工作机构,积极开展宣传推广和业务培训工作,建立健全企业旅游标准化体系,不断充实相关内容,试点工作取得了阶段性成果,形成了景区上下关注、支持旅游标准化试点工作的良好局面,积累了一些旅游标准化工作的经验,促进了旅游产品品质和服务质量的提升,提高了游客的满意度。
评估组依据《河南省旅游标准化试点企业评估标准》,本着促进标准化试点工作、有利于企业发展的原则,客观全面的指出了鸡公山在创标工作中还存在的问题和不足。同时,评估组建议鸡公山要提高认识,进一步加大旅游标准化试点工作力度,在企业标准化体系建设和旅游品牌树立等方面奋力争先、不断进取,为全市的旅游标准化工作提供鲜活的经验;要抓住机遇,通过在全市率先制定和实施旅游业各类标准,提高规范化、标准化、精细化管理水平,加快从观光旅游向休闲度假旅游的转变;要明确目标,进一步加快标准化工作进程,让相关标准转化为员工的实际行动,进一步提升企业的经营管理水平和服务质量,树立良好的企业品牌形象,为促进全市旅游业又好又快发展做出新的贡献。
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