今年牡丹文化节期间，四方宾朋齐聚洛阳。那些面带微笑、服务在全市各个区域的志愿者们犹如一张张城市名片，向中外宾朋展现洛阳“全国文明城市”的风采。 8日12时许，记者来到洛阳龙门高铁站出站口附近的志愿者服务站。一名女孩正面带微笑向前来咨询的旅客耐心讲解。她叫郭琳琳，河南科技大学旅游管理专业大三学生。尽管已到了饭点，郭琳琳始终坚守在岗位上，她说：“这个点有好几列高铁停靠，也许有游客需要服务，这里得有人。”
     王先生来自吉林省，头回来洛阳旅游，对于郭琳琳的服务，他不由点头赞许：“女孩很热情，始终笑脸相迎，志愿者服务站很方便。”该志愿者服务站日均服务游客500人次，清明假期单日逾千人次。
    当问及重复做同样的事情是否会烦躁时，郭琳琳笑答：“我们的言行代表城市形象，志愿者和牡丹同为洛阳的城市名片。”
    陈欣楠是平顶山人，和来自濮阳的郭琳琳都是第一次参与牡丹文化节志愿者服务活动。
    郭琳琳说，为了更加详细、准确地为游客提供公交换乘信息，他们不仅要上网查找路线，还要乘车实际感受哪条路线更方便快捷。鉴于游客询问最多的是前往景区的乘车路线，二人特意把相应的信息整理好，贴在服务站点的外墙上，供游客参阅。
    牡丹文化节期间，洛阳市每天将有近万名志愿者在城市出入口、广场、景区、交通路口、窗口行业等地点，开展迎宾、讲解、文明劝导等10项志愿服务活动。