3月1日上午，驻马店市2013年度旅行社管理工作会议在市旅游局召开。市旅游局副调研员张留德主持会议，市旅游局党组书记、局长高峰出席会议并做了重要讲话，监督管理科、旅游质量监督管理所和全市28家旅行社负责人参加了会议。 

    会议总结回顾了2012年度全市旅行社的经营和发展情况，对2013年度旅行社管理工作进行了安排部署，重点是开展好“一个核心、两个目标、三项任务、四个手段、五个体系”建设的主题活动，确立了继续抓好旅游服务质量提升、旅游市场专项检查、责任险统保示范项目、旅行社星级评定和创建全省旅游标准化试点单位等十几项重点工作，并就如何做好今年的管理工作征求了各旅行社意见。
    会上，全市28家旅行社负责人与市旅游局签订了《2013年度旅行社服务质量目标管理责任书》和《2013年度安全生产目标管理责任书》，并就诚信经营、合法经营、规范经营达成了共识，制定了《旅行社诚信承诺书》，向全市市民做出了庄严承诺。 

                        
    张留德副调研员要求，一是要加强行业监管，服务质量和承诺不仅要签在纸上，而且要落实到实际行动中。管理部门要严查重整，各旅行社要以文明诚信的意识、规范合法的经营、优质高效的服务来提升我市的旅游形象。二是要注重安全工作，特别是要把租用车合同的规范和带团上路的安全落到实处。三是要强化导游业务培训，提升员工服务技能，提高服务质量。
高峰局长在讲话中通报了我市旅游业发展的情况，并指出，近年来市委、市政府非常重视旅游产业的发展，在市第三次党代会上明确提出了将我市打造成生态休闲旅游基地的目标。即将编制出台的旅游规划、一些专项规划和奖励政策，都与我们当地经济社会发展紧密相联，为我市旅游业发展提供了有力支撑，带来了前所未有的发展机遇。我们一定要充分认清当前我市旅行社行业的发展形势，抓住良机，乘势而上。
    高局长强调，各级旅游管理部门要通过各种渠道了解旅行社在发展中遇到的难题，及时研究破解难题的办法，为旅行社行业更好更快地科学发展排忧解难。旅游系统要以提升行业素质和竞争力为核心，以保障旅游消费者和经营者的合法权益，建立良好的市场秩序为目标，通过推进行业素质提升和改革、加大市场监督检查力度、规范企业经营行为、引导游客理性消费等手段，建立覆盖行业要素的市场监管体系，覆盖全行业的服务质量评价体系、诚信体系，覆盖所有企业的投诉体系，覆盖各要素各服务环节的标准化体系。旅行社行业要深入挖掘服务品牌和产品，加强企业文化建设，用科学的管理、品牌的经营、人性化的服务，积极适应客源市场需求，保持良好发展态势，争做现代文明和先进旅游的承载者、传播者，促进我市旅游行业健康有序的发展，为把驻马店建设成“生态家园、休闲驿站”的旅游目的地而做出贡献。