今年以来，信阳市旅游局深入贯彻落实国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》精神，深化近年来旅游服务质量提升工作成果，以全市旅游行业“讲诚信、促发展主题活动”为抓手，采取有效措施，持续强化旅游行业监督管理工作，认真解决旅游市场存在的突出问题，切实维护游客的合法权益，努力提升旅游服务质量和游客满意度，取得了良好成效。
    旅游业竞争力进一步增强。继续贯彻落实《全国旅游标准化发展规划(2009—2015)》，通过积极开展旅游标准化工作，不断壮大旅游产业规模，增强产业整体竞争力。新县和港中旅（信阳）鸡公山文化旅游发展公司正式启动了为期两年的首批全省旅游标准化示范单位创建工作，在信阳市旅游局的跟踪指导下，各项工作目前正稳步开展。星级旅游饭店行业“准入、退出”机制建设有序推进，信合中州国际饭店成功创建四星级旅游饭店，申光大酒店被责令限期整改，雷山宾馆被取消星级，全市星级饭店达到32家。旅行社行业标准化建设取得新进展，出台了规范旅行社日常档案管理、推进旅行社业务网络建设等新举措，积极谋划旅行社企业做大做强，全市旅行社达到42家。
    旅游市场秩序进一步好转。深入持续开展全市旅游行业“讲诚信、促发展”主题活动，通过上下联动、强化督查等有效措施，确保活动顺利推进，旅游行业诚信意识进一步增强，旅游市场秩序进一步好转，旅游发展环境进一步优化。一年来，全市各级旅游行政主管部门积极联合公安、工商、物价等相关部门，共出动665人次，对124个旅游企业进行了督导检查，查处有违规行为的旅游企业2家，下发整改通知书2份。
    旅游投诉受理工作力度进一步加大。不断加大旅游投诉受理工作力度，健全旅游投诉受理工作制度，畅通旅游投诉受理工作渠道，坚持节假日值班制度，做到24小时受理旅游投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，及时化解游客不满情绪，切实维护游客的合法权益，努力做到“不让游客在信阳受委屈”。一年来，共接听游客咨询电话470余次，接到游客投诉电话20余次，确定立案的旅游投诉4起，均得到了圆满答复和解决，无重大旅游事故和人员伤亡，结案率和游客满意率均达到100%。
    旅游教育培训活动效果进一步深化。积极组织开展形式多样的教育培训活动，不断提高旅游行业从业人员的业务技能，促进旅游服务质量进一步提升。注册导游员年审工作顺利结束，共有200名注册导游员参加了年审培训，新增持证导游员55名；全省导游人员资格考试工作圆满落幕，信阳市报名人数达到1306人，位居全省18个省辖市前列，并再次设立了笔试和面试考点；成功举办了信阳市第四届明星导游员（讲解员）大赛暨全省第二届导游大赛选拔赛，挑选出的4名优秀选手在第二届全省导游员大赛上获得佳绩，其中一名选手获得了英语导游组比赛第一名，为信阳市导游员在全省导游大赛上的历史最好成绩。