随着深冬来临，开封市旅游行业也进入了淡季。虽然景区的游客少了，但各旅游企业的工作人员却没有闲着。利用淡季抓紧进行旅游资源的整合与提升，成为今冬旅游业最热的话题。古城旅游业正利用淡季积极提高软硬件质量，苦练“内功”，提高旅游吸引力和竞争力。 

利用培训提升总体实力

    日前，开封康辉国际旅行社2012年冬训工作全面展开，其目的就是提高全体员工专业素养，全面掌握专业知识，达到规范服务标准，为新的一年的工作打好基础。

    在旅游旺季来临之前开展培训，可以快速有效地提升导游员的专业素质，满足旅游旺季来临时公司接待服务的需求。本着这样的原则和宗旨，开封康辉旅行社从经验交流会、业务学习、专家讲座、综合考试等方面入手，着力提升工作人员的整体素质。

    开封康辉国际旅行社总经理袁晓鸽介绍说，此次培训将持续近一个月，不仅包括旅游从业者的经验交流、接待培训、电脑使用等内容，还特别邀请与旅游相关的专业人士对旅行社工作人员进行培训，多角度、多层次促进工作人员的全面提升。

    在12月6日的专家讲座上，开封市教育局原副局长王金宪和开封市退休干部赵孝斌，就与人交往及推销艺术、开封成语典故故事与旅游讲解的巧妙融合等问题作了讲解。王金宪表示，导游员是一项特殊的工作，需要用幽默的语言使游客在欢笑中了解旅游目的地。这其中，要用细节活化讲解，用自己独特的风格传播正能量。著有《开封成语典故故事》一书的赵孝斌也强调，开封具有得天独厚的文化优势，导游工作也是将这种文化优势转化为产业优势的一个环节。导游员需要接触众多各具特色的游客群体，就需要边讲解边学习，使自己成为一个“杂家”，更有益于导游工作的开展。

    尽管集中学习还没有结束，但工作人员已经受益匪浅。通过培训，其主动服务意识也有所增强，更清楚自己在服务过程应发挥的作用，特别是在服务过程中应注意的问题。同时，也对不同的讲解方法有所了解，有助于提高工作人员在服务过程的整体素质，在导游员中树立了“导游词要有新意”的观念，促转变、促提升。

    袁晓鸽表示，在以后的导游服务中，该旅行社将把讲话的艺术和成语典故有机融合进去，增加讲解的灵活性和参与度，提升游客在汴的旅游体验。而在现阶段创建省级旅游标准化示范城市工作中，旅行社也将根据有关标准，逐项对照达标，助力国际文化旅游名城建设。

    在这个冬天，开封市各旅行社已经纷纷行动起来，践行“淡季抓培训，旺季抓收入”的旅游指导思想。 

完善软硬件使淡季不“淡”

    业内人士表示，旅游业界淡旺季的交替和季节之间的轮换很是相似，万物萧条之后是大地回春，烈日酷暑后就是硕果累累。旅游企业如能在万物萧条之中提升实力，不仅可以提升景区知名度，还可为景区即将到来的旺季打下良好的基础，在未来的竞争中抢占先机。

    没有景区不景气，只有营销不争气。一到所谓的淡季，许多旅游从业人员就认为潜在游客暂时不会来景区旅游，所以促销活动越来越少，市场开发力度也越来越小。这样做的直接结果便是销售业绩愈来愈不好。长此以往，旅游企业将陷入淡季无销售的恶性循环之中。因此，旅游企业要想在淡季提升业绩，首先要改变经营理念，树立“销售无淡季”的意识，多角度入手，完善旅游设施，提升旅游体验，使淡季不“淡”。

    近年来，开封市各旅游企业便充分利用淡季进行设施维护与软硬件提升，以昂扬的姿态迎接旅游市场的回暖。进入相对淡季以来，中国翰园建设了孔子圣迹图碑廊，对仰圣山、园区道路、广场等进行了全面维修、改造，园区面貌发生了较大变化。景区还对主题碑廊的两个培训教室进行了精装修，作为河南省中小学书法教师培训基地。这些进步与完善，都是对游客旅游体验的提升，有助于增强景区的旅游吸引力。

    利用旅游淡季，不少旅游企业抓紧完善自我，积极推出新的活动。正在紧张筹备中的2013年大宋年文化旅游节便是各景区展示淡季提升成果的平台和窗口，将把古城旅游业的奋发与努力传递给国内外旅行商和五湖四海的游客群体。