有人说，衡量一个地区旅游业服务水平高低，只需看讲解员队伍素质便可一目了然。此言不谬！作为旅游监管部门的市旅游局，站在着力建设国际文化旅游名城的高度，把提升讲解员队伍素质当做树立中国优秀旅游城市开封整体形象的一个重要突破口，从查找不足、剖析问题入手，对存在的问题不掩饰、不护短，正视问题，积极出招，通过采取提高讲解员从业准入门槛、开展多种形式培训活动等举措全面提升讲解员队伍素质。
    为进一步强化开封市旅游景区“窗口”意识，全面提升景区服务接待水平，开封市旅游局于近日组织大专院校的相关专家教授以及业内资深人士，对该市旅游景区的讲解员进行了现场考试，这也是景区讲解员年审与选拔考核的程序之一。考核结果显示，开封市讲解员队伍素质提升不小，但整体情况不容乐观。就此问题，记者昨日专访了开封市旅游局负责人刘震和高新建。
开封市政协副主席、市旅游局局长刘震指出，讲解服务是景区建设与管理不可或缺的重要组成部分。讲解员的素质，事关一个景区乃至整个城市的形象，它反映的是开封的接待水平和服务质量。对此，做好讲解员的管理工作已成为开封市旅游工作的当务之急。他说，我们必须多措并举，全面提升开封市景区讲解员的整体素质和讲解服务水平，促进该市旅游产业的发展和创建国际文化旅游名城工作的顺利开展。
    开封市旅游局副局长高新建说，从考核的情况看，开封市景区讲解员队伍素质呈现出股份制景区好于国有景区、规模大的景区好于规模小的景区、年收入高的景区好于年收入低的景区、管理规范的景区好于管理欠规范的景区等趋势。问题主要表现为：一、部分讲解员自身素质较低，不注重自身修养，形象气质欠佳，讲解内容不生动，不能适应不同游客群体的讲解需求，与景区的知名度和影响力差距较大。二、礼节礼仪差距较大，讲解时站位不准确，姿势不标准，表情不热情，服装不整洁，修饰不庄重，手势不规范等。三、部分景区缺乏良好的人文环境，亲和力和感召力匮乏，讲解员对所在企业的认同感不强。四、文化知识不丰富。主要表现在对开封的文化内涵理解不深不透，缺乏置身于开封的自豪感和骄傲感，更不能通过有效交流把自身的这种自豪感和骄傲感传递给游客。五、讲解内容缺乏吸引力。多数景区的讲解词比较陈旧老套，缺乏文化气息和时代气息，不能满足不同层次的讲解需求。 

    高新建认为，管理方式欠科学、讲解员的待遇偏低、景区领导重视不够和在职培训机制不健全是主要原因。对此，各景区必须要有正视问题的勇气、查找问题的智慧和解决问题能力。今后，将采取提高景区讲解员准入门槛、建立健全讲解员培训机制、修编景区讲解词、制定出台管理办法等措施，对讲解员的管理进行规范，以全面提升开封市讲解员队伍的整体水平。