今年以来，信阳市各级旅游行政主管部门认真贯彻落实全省旅游工作会议和全市旅游工作座谈会议精神，继续围绕“提升旅游服务质量”这一中心，紧扣“欢乐健康游”这一主题，遵循“持续规范旅游市场秩序，不断优化旅游发展环境，大力提高游客满意度”这条主线，深化思想认识，抓住工作重点，提升工作水平，夯实工作基础，稳步推进旅游行业监督管理工作，取得了良好成效。
    推进旅游标准化工作，旅游业竞争力进一步提升。首批全省旅游标准化示范单位创建工作正式启动。新县和港中旅（信阳）鸡公山文化旅游发展公司被省旅游局确定为第一批全省旅游标准化试点单位，正式启动了为期两年的创建工作；星级饭店行业建设不断深化。认真选聘了一批市级星评员和内审员（任期两年），基本包括了目前全市星级饭店行业方面的知名学者和管理精英，并充分发挥人才技术优势，对锦江国际酒店、信合中州饭店等旅游饭店的上星工作主动上门，进行标准宣贯和技术辅导工作，取得了良好成效；旅行社行业标准化工作明显加强。深入贯彻落实《信阳市旅行社业务档案管理规范（试行）》（简称《规范》），加强旅行社业务档案管理工作，进一步规范旅行社经营管理行为，强化旅行社行业标准化建设，积极提升旅行社行业整体竞争力。
    强化旅游市场监管工作，游客满意度进一步提升。“讲诚信、促发展”主题活动推进顺利。在全市旅游行业内积极组织开展了“讲诚信、促发展”主题活动，切实加强全市旅游行业诚信建设，强化旅游市场监管，规范旅游市场秩序，优化旅游消费环境，促进了游客满意度和旅游服务质量的进一步提升；旅游市场检查工作有序开展。充分发挥联合执法效力，相继组织开展了规范宗教旅游场所燃香活动专项检查、第一次旅游市场检查周、旅游广告专项检查、旅游保险宣传周等一系列活动，有效解决当前信阳市旅游市场存在的突出问题，取得了良好成效；旅游监管工作规范建设不断加强。相继印发了一系列旅游监管工作规范，内容涉及旅游投诉处理、旅行社分支机构备案登记、旅游质监执法工作程序等相关方面，使各级旅游行政主管部门在具体工作中能够做到有法可依、有章可循、有的放矢，促进全市旅游市场监管工作再上新台阶；旅游投诉受理工作不断改进。上半年共接听游客咨询电话300余次、投诉电话20余次，确定立案的旅游投诉4起，均得到妥善处理，结案率和游客满意率均达到100%，无重大旅游事故发生和人员伤亡。
    抓好旅游人才培养工作，旅游服务质量进一步提升。今年以来，信阳市旅游局根据《2012年全省旅游人才工作计划》要求，结合全市旅游行业从业人员队伍现状，积极开展形式多样的旅游教育培训活动，抓好旅游人才培养工作，不断提升旅游从业人员的综合素质，进一步提升旅游服务质量。圆满完成了2011年度全市注册导游员年审工作，全市共有200名注册导游员参加了年审，其中193人通过年审，7人暂缓通过年审；2012年全省导游人员资格考试报名工作再创佳绩，全市报名总人数达到1302人，连续第二年突破千人大关，其中85%以上的考生拥有大学专科以上学历；各种行业岗位培训活动丰富多彩，信阳市第四届明星导游员（讲解员）大赛暨全省第二届导游大赛选拔赛正式启动，积极组织15人次参加了由省旅游局组织的星级饭店、旅行社中高级管理人员培训班，收到了良好效果。同时，采取以会代训的形式，认真组织了宗教旅游场所燃香标准、旅行社责任险统保示范项目等业务学习活动4次，累计培训450余人次，为相关工作的顺利开展奠定了良好的基础。