今年来，三门峡市旅游局以市委、市政府“四大一高”发展战略为契机，高度重视旅游市场监管，四个多月来，实现了旅游市场零投诉。

    在旅游市场监管方面，三门峡市旅游局始终坚持以“维护规范为原则，游客满意为标准，档案管理为抓手，严查违规为重点，化解矛盾为保障”的工作理念，增强大局意识、责任意识，创新工作方式和手段，为三门峡旅游业又好又快发展提供有利保障。主要表现在三个方面：

    一、加强旅游市场监管，实行“两个一”检查制度

    今年来，市旅游局以“一月一小查，一季度一大查”的检查方式对全市旅游企业进行抽查。截止目前，共开展执法检查31次，出动执法人员119人次，检查范围涵盖全市各旅游企业。其中，取缔无资质经营旅游业务网点3个，对违规宣传及经营行为的旅游企业下发整改通知11份。通过旅游市场的跟踪检查，旅游企业规范经营意识明显提高，旅游市场秩序进一步净化。

    二、注重行业标准化建设，实行“监管、培育”两手抓

    一是依据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》，建立完善的旅行社管理制度，档案管理规范。引导旅行社管理规范化，档案标准化，服务程序化。从对旅行社服务质量跟踪调查表上发现，游客满意度明显提高。二是培育旅行社示范点，以点带面，促进旅行社之间的交流合作，通过相互学习、相互借鉴、相互提高的方式，规范旅行社经营行为，建立健全各项制度，提升服务品质，减少了旅游投诉率。

    三、引导游客旅游行为，推行“明白旅游、平安旅游”活动

    一是制作《旅游明白卡》。引导游客明白消费，自主维权，推动三门峡市旅游企业的规范经营，提升三门峡市旅游从业人员的服务质量，建立三门峡市旅游服务品牌，促进旅游企业和从业人员的服务意识、标准意识和品牌意识。二是收集编印《旅游手册》。引导游客文明旅游，安全旅游，让游客明白什么是旅游，怎样去旅游，旅游中应该注意什么，如何应对突发事件等，以达到快乐旅游的目的。