开封市旅游局近日通报了该市今年一季度旅游投诉情况。通报显示，一季度开封市旅游质监机构共接到旅游投诉18起，不予受理7起，转办5起，受理6起（皆为电话投诉），现已全部结案，结案率100%，理赔金额600元。

    从投诉情况分类看，投诉景点4起、投诉宾馆（饭店）1起、投诉其他类1起。景点投诉涉及门票优惠政策、工作人员服务态度和景区内经营场所乱收费等。开封市旅游局要求，各旅游景区要提高服务质量，优化环境，为该市打造国际文化旅游名城营造和谐的旅游氛围；广大旅游经营者要做好“全国旅游团队管理服务系统”的填报工作，切实规范经营行为，提高服务质量，减少游客投诉；各旅游星级宾馆（饭店）要加强员工的教育管理，为游客提供热情周到的服务，使游客体会到宾至如归的感觉。