近年来，信阳市旅游局按照“群众利益无小事”的服务理念和“亲民、便民、利民”的要求，围绕服务群众和游客，把创先争优活动落实到实践中，不断创新服务举措，打造服务品牌，使旅游“窗口”成为联系群众、服务群众的纽带和桥梁。

    树立“人人是窗口”的理念，不断塑造城市新形象。旅游业是服务行业的龙头，对外展示的是一个城市的形象，彰显的是城市的文明程度。作为行业的监管单位，信阳市旅游局始终把“窗口”建设作为打造“城市的名片”的平台，作为服务旅游企业和游客的“保姆”，高度重视，务实发展，持续求进。从领导力量入手，建立“窗口”建设领导小组，一把手任组长，所有局领导坚持每周四进行一次现场办公，各业务科长每周轮流到窗口坐班，并形成经常化。每两年轮流到窗口上的工作人员都是从全局精心挑选的素质高、业务精、形象好的人员。从服务项目着手，对受理项目进行优化和简化，在原来7项行政审批项目的基础上，简化为5项，并取消所有收费项目，变为”无收费项目”“无条件服务”的“双无”办理项目。从全局着手，将窗口建设延伸到全局所有人员，实现了前台受理与后台支撑的联动，使全体工作人员都能规范地解答群众咨询、处理常见棘手问题，实现机关建设与窗口建设的有机结合，让“人人都是服务的窗口”。

    树立“个个是软环境”的理念，不断创新办理新机制。按照 “一周办结制”、“限时办结制”，的要求，市旅游局将行政服务流程各环节的审批条件、工作标准、审批要点、材料要求、特殊问题处理方法等具体办理要求制作成服务的流程图，摆放在窗口显眼位置，方便群众查阅，让群众更加明确办事流程。同时，将审批权力下放和公开，让办事窗口拥有了受理权、直接审批权、分办权和督办权，确保有关事项能够在“窗口”当场受理、当场办结，达到“一条龙服务、一站式办结”的目的，让办事者不跑冤枉路，不花冤枉钱。

    树立“事事是形象”的理念，不断提升服务新标准。旅游行业的窗口，对办事者来说，代表的是政府的形象，对国内外游客来说，代表的是一个城市的形象。市旅游局始终把阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务体现在每一件事中，以小见大，用情感人。把群众当亲人，急办事人之所急、想办事人之所想；把群众的事看重，让群众来到大厅能办成事、办好事。对办件群众的咨询提问，热情接待，不烦不燥，耐心细致，对答如流，做到“一口清”。近年来，市旅游局受理各类审批件万余件，没有出现一件错件、延误件，彰显了良好的旅游形象。

    树立“处处是服务”的理念，不断拓展业务新领域。市旅游局始终坚持特事特办、急事急办，搞好上门服务、零距离服务，拓展服务的新领域。自2008年以来，针对市内三大院校导游资格考试报名多的实际，每年都将服务“窗口”前移。利用双休日在校区设立信息采集点，方便考生报名。积极协调市直项目部门在旅游项目的申报、旅游企业的水、电、气、通信等方面开辟“绿色通道”，积极协调铁路、公路客运，为旅行社组织旅游专列和大巴车队“穿针引线”。今年，市旅游局还将建立12301旅游服务热线，誓让服务沿着旅游线路延伸。