2月29日，驻马店市旅游局召开全市旅行社工作座谈会。市旅游局党组成员、副局长、创建旅游服务品牌活动领导小组副组长张留德，市旅游局监督管科和市旅游质监所全体工作人员，全市27家旅行社负责人等参加会议。会议总结了2011年旅行社管理和旅游质监工作，听取了旅行社代表关于规范经营、维护市场秩序和提高服务质量的意见和建议，部署了2012年的工作，重点对旅行社创建旅游服务品牌活动和旅游安全工作进行安排部署。会议由张留德副局长主持，并作重要讲话。

    针对旅行社创建服务品牌活动，张留德副局长指出，开展旅游企业创建服务品牌活动，是实施优质服务工程的重要载体，是推动驻马店市旅游服务水平上台阶的一项重要举措。各旅行社作为创建活动的主体，要提高认识，精心组织，积极打造自有服务品牌，不断提高市场竞争力。一要明确活动内容。结合旅行社行业特点和自身业务实际，提炼出旅游服务品牌的名称或口号，明确品牌的内容和内涵；对旅游服务品牌制定出标准化的服务规范，并认真贯彻执行；通过各种途径向社会公布服务品牌的服务承诺，让公众进行监督，不断提高服务品牌的知名度、信誉度和游客满意度；加强员工教育培训和岗位练兵活动，提高员工职业道德水平和服务本领，推选出本单位优秀导游和岗位能手。二要认真组织实施。注重创建活动过程，过程即目的，抓过程就是抓推动和深入、就是抓氛围造影响，要将创建活动过程作为宣传企业品牌、文化和提升服务质量、管理水平的有利契机。要在员工中进行宣传，营造氛围，提高员工对创建服务品牌活动的认识，发动全体员工共同参与，共创服务品牌；要结合自身实际，选择品牌载体，提炼品牌主题，突出特色，制定品牌旅行社、品牌产品和品牌员工创建活动实施方案；要对照方案认真组织开展创建活动，广泛接受社会各界对所推服务品牌的评价和评议；要积极参与、配合市旅游局组织的各项活动，推选出优秀员工参加市旅游局组织的服务技能大赛。三要确保创建实效。要定期对本单位服务品牌创建工作进行总结，通过创建活动，认真查找和解决服务质量方面存在的问题和不足，不断加强制度建设、诚信建设、安全管理、教育培训、服务规范、品牌开发和宣传推广等方面工作，在此基础上进行再提高、再优化，逐步建立服务品牌创建、管理、宣传和推广的长效机制，不断增强生机活力，树立服务品牌和形象。

    最后，张留德副局长强调，各旅行社要坚持特色明显、拓展创新、塑造精品的创建原则，突出规范管理、诚实守信、优质服务和群众满意的创建目标，加强旅游服务品牌的策划、宣传和推广工作，不断提高服务品牌的创建水平，形成具有先进理念和鲜明特色的创建工作经验，推动创建旅游服务品牌活动不断深化。

    针对旅游安全工作，张留德副局长指出，安全是最基本的旅游环境，没有安全就没有旅游。驻马店市春季旅游市场已经启动，旅游旺季即将到来，旅游安全工作任务很重。包括旅行社在内的各旅游接待单位和从业人员，要切实负起责任，进一步强化旅游安全工作。一要提高认识。认真贯彻落实国家安全生产方面的法律法规，按照“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立安全防范意识。二要完善和执行各项安全制度。重点要健全完善应对安全事故和突发事件应急预案和措施，有针对性的开展演练，提高了安全防护意识和安全防护处理的应变能力。三要落实责任。按照“谁主管、谁负责”的原则，实行逐级安全目标管理责任制，各旅游接待单位的法人为第一责任人，将本单位的安全责任层层分解，落实到各环节和每个人。四要严格排查。定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患，确保各接待服务环节规范有序，有效预防和杜绝安全事故发生。

    会上，市旅游局与各旅行社负责人签订了《驻马店市旅游安全管理目标责任书》。