加强队伍建设出新招，风清气正干事业。该局一是举办三门峡旅游行业迎新春文艺汇演，展示了三门峡旅游行业蓬勃向上的精神面貌，加强了旅游队伍的向心力、凝聚力；二是树立终身学习理念，开展“31311”学习交流活动，要求局机关干部职工熟读三本专著，推荐一本好书，写好三篇读书笔记，撰写一篇业务论文，递交一篇调研报告，为“建设学习型组织，创建学习型机关，争做学习型干部”营造氛围，努力打造一支专业水平高、综合素质强的旅游管理队伍。三是采用送教上门、办培训班等形式，派出专门人员深入基层，分赴6个县(市）、区举办培训班，进行业务培训，培训人员816人次。四是实行“首问负责制”，彻底解决衙门作风。局党组明确规定，凡旅游局机关的工作人员，无论什么原因，如果前来办事的企业或群众反应服务不好的，1次科室批评、2次主管领导进行诫勉谈话、3次待岗分配。

    强化行业监管创新路，不让游客受委屈。三门峡市旅游局相继开展了“星级饭店服务标准规范年活动”、“旅行社服务质量进行跟踪调查活动”，向每个旅游团的游客发放调查问卷，每季度对调查情况进行汇总通报，并随机对游客进行电话回访，有效地督促和提高了旅行社的管理服务水平。融严格的管理于规范热情的服务之中，编印了《三门峡市旅游行政执法工作手册》，并下发到各级旅游执法部门和各个企业，做到规范、高效、廉洁、亲民，组织开展了全市旅游行业“游客在我心中”演讲大赛，展示了旅游行业从业人员的综合水平和整体素养。在全市树立了10家规范化旅行社示范点，制定了资料档案、工作制度、导游员及接待人员服务、人员培训标准，并一季度学习交流一次。通过这些措施，进一步优化了旅游环境，旅游服务质量明显提升。1-6月全市共受理旅游投诉5起，结案率100%，远低于国家旅游局规定的5‰的要求。