7月6日至8日,受国家旅游局委托,以河南省旅游局监督管理处处长千利民为组长的评估组一行10人对八里沟景区全国旅游标准化试点工作进行了中期评估。新乡市旅游局副局长张新战全程陪同,辉县市政协主席郭清怀参加了中期评估通报会。
评估组在听取了八里沟景区负责人标准化试点工作汇报后,分成资料组、现场检查组和游客满意度调查组对八里沟景区进行了检查评估。评估组认真审阅了57卷(册)、300多万字的旅游标准化试点工作资料,现场检查了景区各个区域的公共信息图形符号、导向系统设置、服务设施设备和景区的管理与服务情况,并在景区内向游客散发满意度调查表,实际考察游客的满意度。评估组对八里沟标准化工作取得的成绩表示肯定。评估组认为八里沟景区旅游标准化试点工作基本达到《全国旅游标准化试点企业评估表》所规定的中期评估要求,同意通过中期评估。同时指出了八里沟景区在标准化试点工作实施过程中存在的问题,并提出进一步提高旅游标准化试点工作水平的整改意见。一是旅游标准化试点工作还需要进一步深入,在宣贯标准和完善标准化体系方面还有许多工作要做。二是作为国家4A级景区,景区在开展标准化试点工作的同时,要不断完善硬件设施,特别要注意食品安全、设施安全。同时要进一步提高旅游餐饮和购物的游客满意度。三是开展标准化工作的方法和措施需要进一步科学化。文字资料要进一步翔实并按照评估计分表的顺序排列。
张新战副局长在中期评估通报会上讲话。张新战指出,目前旅游标准化建设工作已经成为提升旅游产业素质,提高旅游知名度的重要手段,也是促进旅游业转型升级的重要依托。推进旅游标准化是全省、全国旅游行业都非常关注的大事。试点工作开展以来,八里沟景区按照国家旅游局的统一部署,进一步创新和完善旅游标准化工作机制,做了大量的工作,但也存在不少问题。张新战针对评估组提出的问题和建议,就下一步八里沟景区标准化工作提出三点要求,一是针对问题,有的放矢,认真整改,扎实有效地推进八里沟景区标准化建设工作。要高度重视,把标准化建设作为全员工程,全方位投入创建工作,要针对问题,对照标准,层层分解,落实责任,明确完成时间。要加大投入力度,完善软硬件。二是要请进来走出去,虚心求教,向标准化建设工作做得比较好的单位学习取经,从而提高整改效率和创建质量。三是新乡市旅游局和辉县市旅游局相关工作人员要趁势而上,加强督导,确保八里沟标准化创建工作圆满成功,在12月接受终评时拿出一个高水准的旅游标准化试点工作答卷。
据了解,八里沟景区在自去年3月启动创建旅游标准化试点单位工作以来,该景区的景观质量、旅游功能、管理服务水平、员工素质、游客满意度等方面均有大幅度提升。
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