当前,在应对国际金融危机中,作为贯彻中央“保增长、扩内需、调结构”的经济战略方针的具体抓手,推动旅游业发展对于拉动经济增长,促进居民消费,扩大就业,无疑具有特殊重要的意义。
目前,伴随着整个旅游业的发展,特别是作为旅游市场主体的旅行社,走入市场还不深,整个行业驾驭市场经济的手段和能力还不强。为了适应新的形势,解决发展中的矛盾,2009年2月20日,温家宝总理签署了国务院550号令,发布了《旅行社条例》,并于5月1日起实施。实施后的《旅行社条例》,必将规范旅行社经营行为,保障旅游消费者合法权益,激活旅游市场,壮大旅游产业,促进旅游业又好又快发展。
安阳近几年,随着旅游业的持续健康发展,旅行社队伍不断壮大,新《旅行社条例》的颁布,对安阳旅游行业,尤其是对旅行社行业的经营和监管都产生了重大影响。主要表现在:一是保护旅游者和旅游经营者的合法权益,加大了对旅行社经营行为的约束力度,体现了以人为本、关注民生的特点;二是取消了旅行社分类及设立分支机构的限制,实施了弹性监管质量保证金,最大限度满足了旅游经营者做大做强的需求;三是统一从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件,降低了入境旅游门槛,吸引了社会上的闲散资金和人力资源从事旅游业,从而加大了旅游业的投入,扩大就业;四是以《旅行社条例》为依据,推行旅行社及导游员的等级化管理,通过考核是否合格对旅行社和导游员进行等级划分,以此来有效规范旅行社经营行为,增强企业间和员工间的竞争机制。但万事都是双刃剑,随着旅行社设置门槛的降低,使得小旅行社生存空间加大,市场竞争下的行业竞争更加激烈,如果监管不到位,很可能造成一定程度的市场混乱,从而影响大型旅行社的发展。为此,安阳市旅游局专门出台多项措施,来为《旅行社条例》在安阳的施行保驾护航。
在服务质量提升方面,安阳市旅游局下发了《关于印发〈2011年安阳市规范旅游市场秩序提升旅游服务质量专项检查工作方案〉的通知》,要求在2010年旅游服务质量提升年打下的坚实基础上,把全面提升全市旅游业的质量、素质、效益和竞争力作为几年全市旅游监管工作重点,分阶段集中力量重点检查旅行社是否存在挂靠承包、零负团费、虚假广告、降低接待服务标准、强迫或变相强迫消费等违规行为。有效遏制个别旅行社为了追求非法利益,采取挂靠承包、零负团费、虚假广告、降低接待服务标准、强迫或变相强迫消费等手段,违规经营、欺骗误导游客的行为发生。
在规范化管理方面,安阳市旅游局下发了《关于实施旅行社分支机构规范化管理的意见》,要求严格依据新《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》关于旅行社分支机构(包括旅行社分社和旅行社服务网点)的解释、设立条件和程序以及经营要求的规定,集中开展旅行社分支机构的备案登记工作等,从根源上制止了旅行社的违规行为,规范了旅行社分支机构的设立和经营秩序,得到了旅行商的广泛称赞,与此同时,也保证了旅行社正常运营及合法经营的权利。
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