2010年，鹤壁市积极围绕“全国旅游服务质量提升年”，深化“创先争优”活动，全面打造鹤壁旅游“感动服务”品牌,成效显著，先后荣获中国最具特色魅力“十佳旅游品牌城市”、“中国最佳文化旅游区”等5项省以上荣誉称号。2011年，为了进一步全面提升我市旅游服务质量，深入开展“改进行风、改善服务，创群众满意窗口、创优质服务品牌”主题实践活动，旅游局党组高度重视，周密研究，采取五项措施，确保“双改双创”活动取得实效。
    一、明确指导思想
    以“创先争优”活动为契机，以“双改双创”为载体，以提升旅游从业人员素质为核心，以提高游客满意度为目标，切实把党的组织资源转化为行业科学发展资源，推动全市旅游行业在新的起点上实现跨越式发展，为把旅游业加快培育人民群众更加满意的现代服务业提供强有力的思想保证、组织保证和政治保证。
    二、突出主题活动
    制定下发《鹤壁市旅游行业“双改双创”活动方案》，明确活动指导思想、工作目标和行业标准，通过开展文明景区、优秀星级饭店、青年文明号、优质服务示范窗口等系列创建工作，形成一批高质量的旅游目的地的品牌和优质服务窗口，使旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游者和旅游经营者合法权益得到有效保障，包括旅游目的地环境质量、旅游企业和从业人员服务质量、旅游公共服务水平等在内的整体旅游服务质量水平不断提高，促进旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升。
    三、狠抓窗口创优
    在全市旅游景区、旅游星级饭店、旅行社中开展先进集体创建活动，使各旅游企业达到领导班子好、职工队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好等“五好” 标准。
    优秀旅游景区重点做到“三优两推”。“三优”即优化服务设施，优化服务项目，优化服务过程。主要是旅游景区门票、旅游商品及服务项目要明码标价，提供特殊设施服务，关爱弱势群体。服务过程中做到来有迎声，问有答声，去有送声，并树立“人人是环境，个个是形象”的意识；“两推”即推进微笑服务，推行“五心”活动，做到“热心、耐心、细心、虚心、诚心”。
    优秀旅游星级饭店重点做到“三化”：即标准化建设，规范化服务，经常化培训。
    优秀旅行社重点做到：规范管理，诚信经营，提升素质。
    四、开展行风监督
    在鹤壁旅游网开设《旅游质量监督台》栏目，并与鹤壁电台“行风热线”、鹤壁电视台《民生频道》、《淇河晨报》旅游版联手打造旅游质量监督台，对全市旅游服务质量进行跟踪和监督，从而有效维护广大游客的合法权益和切身利益。通过旅游质量监督台，广大游客可以把在旅游中遇到令人感动的人和事，或是不合理的现象、不规范的行为，可以反映或投诉。监督范围包括各景区（点）、旅行社、星级宾馆等，监督内容涵盖游客的吃、住、行、游、购、娱等各方面。对于旅游投诉，旅游质监部门可以在第一时间介入处理，切实提高办事效率和服务质量。
    五、培养典型引路
    树立一批旅游行业拿得出、叫得响、有特色、上档次的旅游系统个体先进典型，开展金牌导游员、金牌服务员、金牌营销员、金牌厨师、优秀管理人员评选活动。这些先进典型必须做到“五带头”：①带头学习提高，即认真学习旅游业务专业知识和法律法规知识，努力提高服务技能，成为本职工作的行家里手。②带头争创佳绩，即爱岗敬业，具有强烈的事业心和责任感，勤奋工作，埋头苦干，开拓创新，无私奉献，在本职岗位上取得显著成绩，先锋模范作用突出。③带头服务群众，即全心全意为人民服务，尊重游客，文明服务，积极为游客排忧解难，主动接受群众监督。④带头遵纪守法，即自觉遵守党的纪律，遵守国家法律法规，遵守工作纪律，恪守职业道德，严以律己。⑤带头弘扬正气，即始终保持谦虚谨慎、艰苦奋斗的优良传统和作风，发扬社会主义新风尚，积极维护游客的合法权益，敢于同不良风气、违法违纪行为作斗争，争当文明守法好公民。