2010年，信阳市旅游系统为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，扎实推进“质量兴旅”战略，促进旅游产业又好又快发展，根据国家、省旅游局2010旅游服务质量提升年活动的总体安排，立足全市旅游工作实际，积极开展了全市2010旅游服务质量提升年活动，并取得了显著成效，产业规模有序扩张，综合效益明显提升。截止2010年底，全市共接待游客1010.2万人次, 旅游总收入30.18亿元,同比分别增长13%、39.5%，游客投诉率低于0.5‰，全市星级饭店达到28家，A级景区达到19家，旅行社达到36家。
　　一是领导高度重视。信阳市旅游局党组高度重视旅游服务质量提升年活动，作为2010年全局乃至全市旅游系统的一项中心工作来抓，成立了由局长任组长的信阳市旅游服务质量提升年活动领导小组，全面负责活动的组织协调工作。同时，还制定了活动方案，明确了活动的指导思想、目标任务、工作重点等事项，确保活动稳步推进。
　　二是监管措施得力。实施媒体监督。充分发挥电视、电台、报纸、网络等媒体的作用，表彰诚信旅游企业及个人，对涉嫌“零负团费”、虚假旅游广告经营的违犯违规企业进行曝光；实施旅游质监员监督制度。明确全市各涉旅企业主要负责人作为旅游服务质量质监员，深入旅游饭店、景区、旅行社进行明查暗访，及时反馈情况，督促整改；实施群众监督。开通24小时旅游投诉电话，确保旅游咨询投诉电话畅通，积极为游客提供旅游咨询和旅游投诉受理服务；加强联合执法。积极协调旅游、工商、物价等部门，组织开展一系列专项检查活动，处理了一批不遵守法律法规、破坏游戏规则的反面典型，进一步净化了市场，维护了旅游行业的良好整体形象。
　　三是队伍素质稳步提升。不断加大旅游教育培训工作力度，稳步提升从业人员素质。一方面积极组织参加各类旅游行业技能竞赛活动，以赛代训，不断提高人员综合素质。成功组织了信阳市第二届明星导游员大赛，信阳市有2名选手在5月份全省旅游饭店服务技能大赛中获奖，4名选手在10月份全省导游员大赛中获奖，信阳市旅游局也被大赛组委会授予“优秀组织奖”。另一方面积极组织好各类旅游教育培训活动，不断壮大旅游从业人员队伍。2010年，全市导游资格考试报名人数达到629人，再创历史新高，并连续6年设置笔试考点，连续2年设置面试考点。组织400余人参加了国家、省旅游局组织的各类岗位培训活动，圆满完成了2009年河南省导游资格证书发放及新上岗导游员换证工作。