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黄河三峡:十年磨砺创AAAA
http://www.hnta.cn 2010-10-22 15:18:37 来源:河南省旅游局信息中心 点击:

  近日,经全国旅游景区质量等级评定委员会评定,济源市黄河三峡景区达到国家AAAA旅游景区标准,批准为国家AAAA旅游景区,成为济源第4家AAAA旅游景区。
  十年磨砺,山水靓丽。黄河三峡景区自1996年开始开发以来,严格按照规划,坚持“保护第一,科学开发,永续利用”的开发方针,从景区绿化、景点开发、基础设施和文化建设等方面加大开发力度,截至目前,已累计完成投资近亿元,使景区具备了吃、住、行、游、购、娱等旅游各项基本功能。景区自去年3月份正式开业以后,内抓管理,外抓宣传,以活动带动,大力开拓客源市场,景区客流量剧增,一举成为河南旅游界的一匹“黑马”。
  为进一步提升黄河三峡景区综合品位,加快景区发展步伐,近年来,黄河三峡景区坚持“两手抓”,将国家AAAA景区创建活动与景区经营活动有机结合,紧紧围绕创建AAAA景区目标,按照AAAA景区的标准,对景区进行了全面的治理工作,在景区的环境面貌、卫生环保、功能设施、服务质量、制度措施、旅游宣传、旅游安全、邮电服务、旅游购物等方面作了大量工作。景区成立了以景区董事长田孝建为组长的创建AAAA景区工作领导小组和以景区总经理田建国为组长的整改小组,全面负责黄河三峡景区创建AAAA景区的领导和整改工作。整改小组下设交通部、游览部、安全部、卫生部、购物部、邮电部、综合管理部、资源和环保部共8个部门,按照AAAA景区创建标准,进行了细致安排和精心部署,将责任落实到有关单位和个人,明确具体任务和要求,要求所有成员增强紧迫感和责任感,全力以赴,加强景区软硬件建设,确保AAAA景区创建工作顺利实施、圆满完成。
  在基础设施完善方面,对原有的宾馆、饭庄、山门、游船等进行了全面的装饰、刷新;新购置了60—150客位的游船3艘;10人以下客位的快艇5只;修建、改造了道路20余公里;铺设、改造了景区步游道18余公里;新建生态停车场12000余平方米;绿化景区面积10余平方公里;新建游客服务中心1处、问讯处1处、医务室1处;新建购物市场2处;新建大河书法长廊500米;新建旅游公厕9座、旅游垃圾箱200余个;增设中、英、日、韩四语言对照的各类公共信息标志牌200余块,温馨提示语150余块;配置了游线语音播放设施60处;新建闭路监控设施26处等等。
  在提升景区服务质量上,景区按照“科学化、规范化、标准化、制度化”的要求,推行现代企业管理制度,建立健全管理机制,制定了一整套科学严谨、行之有效的各部门工作职责及一系列管理制度,并完善督查考核体系,促使各项管理落到实处。建立了岗前培训、班前培训及定期培训的素质提升长效机制,两年来共培训从业人员1800余人次,重点对旅游接待服务礼仪、服务用语、个人形象和行为标准、服务规范和安全生产等服务基本知识进行了系统的培训教育。要求每位员工都按五星级酒店服务员的标准要求自己,向接待自己亲人一样接待每一位游客。景区提出了 “让每一位游客有个好心情”的服务宗旨,树立“人人都是景区形象”的服务观念,要求每位员工规范着装,微笑服务,佩证上岗,讲普通话,用文明语,确保每位游客到黄河三峡都能感受到好山好水好心情。

作者:刘全刚 通讯员:
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