2010年3月24日，新乡市旅游局与中国移动通信集团河南有限公司新乡分公司签订了新乡12301旅游服务热线合作协议。
    12301旅游服务热线是由国家旅游局主办，面向国内外旅游提供旅游咨询、旅游投诉、旅游提示、旅游增援救及其他旅游信息服务，是实现旅游公共服务体系和国家公共体系的全方位对接的重要途径。签订协议规定，市旅游局负责提供旅游基础信息，处理旅游投诉工作，鼓励支持旅游信息化服务，不断满足丰富热线数据库的要求。中国移动通信集团河南有限公司新乡分公司负责相关技术工作和提供旅游咨询服务工作。
    该热线的启动，将为新乡市全面实现旅游信息问讯、旅游投诉、旅游紧急救援和旅游提示等方面的服务提供便利条件，提高新乡市旅游服务标准，为全面贯彻落实旅游服务质量提升年营造良好氛围。