“客人步行到达时，门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。对常客和VIP客人应称呼其姓氏或职衔。开拉门时，要轻开、轻拉，不得碰撞或挤压客人及行李……”昨日，记者获悉，随着开封市旅游局近期出台3部旅游行业服务规范，今后该市旅游行业从业人员服务行为将有规可依，全市旅游行业服务水平将得到进一步提升。
    据了解，此次开封市旅游局共出台了《开封市旅行社服务规范》、《开封市导游、领队服务规范》、《开封市旅游星级饭店从业人员服务规范》等3部行业服务规范。除了未出台与景（区）点服务人员相配套的行业服务规范外，规范适用人群基本涵盖了全行业服务人员。据记者测算，3部旅游行业服务规范总字数约2.2万字，每部规范都针对所限定的行业服务，制定了详尽条款，其中《开封市旅游星级饭店从业人员服务规范》更是涉及饭店各个岗位服务规范，包括了前厅服务、餐饮服务、客房服务、会议、康乐等服务以及服务通用标准等主要内容。开封市旅行社协会会长张军对此表示，旅游管理出台的3部旅游行业服务规范，将进一步规范开封市旅游从业人员经营行为，夯实该市旅游服务质量基础，提升全市旅游行业服务水平，推动开封市旅游业的健康快速发展。