为认真做好奥运期间旅游服务和安全工作，并以奥运为契机，展示形象、提升素质、扩大影响，济源市旅游局近日结合工作实际安排部署了奥运服务及旅游安全工作，确保奥运期间旅游服务和安全工作万无一失，提高济源旅游的知名度和美誉度。

    高度重视，切实加强组织保障。由局长牵头成立济源市奥运旅游工作领导小组，加强领导，落实责任。要求各行业单位服从大局，认真履行职责，充分调动广大干部职工的积极性，以最好的精神状态，认真履行为奥运服务的职责，切实做好奥运服务与旅游安全工作。

    认真做好形象宣传。贯彻国家旅游局确定的“2008中国奥运旅游年”主题精神，宣传“北京奥运，相约中国”主题口号。积极组织相关旅游行业单位参加北方旅游交易会和“2008中国国际旅游交易会”，以奥运为契机和主题加大对北京奥运和济源旅游形象的宣传力度。

    突出抓好旅游安全。一是加强旅游与应急、安全监管、外交、公安、交通、台办、港澳办等相关部门在预警系统和应急响应方面的协调，强化信息沟通，及时发布旅游预警提示信息，确保奥运期间旅游出行安全有序。

    提高旅游接待单位人员的反恐意识和应急处置能力。加强安全管理，制定应急预案，开展应急演练，景区在必要时采取限制售票等措施控制游客数量，确保安全；各星级饭店增强员工应变能力，加强饭店食品卫生安全监控，确保住店客人人身和财产安全。三是加强对海外旅游团队的管理和控制。奥运期间实行海外旅游团队接待备案制度，接待海外旅游团队的旅行社要在接待日一周前报送相关资料，接待期间及时报告团队活动情况。

    加强奥运期间旅游安全工作。深入开展“百日安全”活动，开展安全生产法律法规的宣传，加强对旅游从业人员的安全教育，严格按照有关标准全面检查和落实各类旅游接待设施设备的运行质量，增强全员安全意识，杜绝违规、违章操作，确保奥运期间旅游安全；旅行社组接团要选择合格的运输车辆和责任心强、技术熟练的驾驶人员，杜绝超速、超员、违章驾驶，确保旅游交通安全，选择安全舒适的宾馆饭店、清洁卫生的餐饮场所、服务优质的购物场所；各景区要及时做好危石清理和防汛、防地质灾害工作，做好安全标志的检查完善和增设工作；加强对各类旅游设施设备的安全检查与管理；针对暑期出境游、长线游较为集中的特点，旅行社要落实安全保障和应急处置措施，加强宣传教育，提高游客的自我保护意识；严把食品卫生安全关，旅行社接待选择合格的接待单位，星级酒店、景区（点）加强食品安全管理，确保饮食安全。

    着力提高旅游服务质量。一是开展“优质服务”活动。结合“旅行社星级评定”、“星级饭店访查”、打击“零负团费”等等活动，各景区（点）、星级饭店、旅行社杜绝违规经营现象，大力开展人员培训和岗位练兵，确保高质量、高水平完成奥运期间的旅游接待服务工作，树立济源旅游良好形象。二是开展“文明服务”活动。结合“十大不文明行为整治”活动，加强文明礼仪培训教育，诚信经营，文明服务，坚决杜绝强迫和变相强迫消费，推动形成讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好风尚。三是全面提高星级饭店的服务质量。突出加强前厅、客房、餐饮等核心产品的质量控制，确保产品的高质量，增强员工应变能力，提高服务效率。四是全面提高旅行社服务质量。旅行社积极开发和提供优质旅游产品，加强对导游人员应变能力的培训，选择政治可靠、业务素质高的导游人员，监督导游人员严格遵守合同约定规范服务。五是全面提高景区的服务质量。加强环境管理，改进卫生状况，确保环境质量；加强游客服务中心、停车场、旅游厕所等设施的管理，完善导览系统和公共信息符号，规范景区内的餐饮服务和购物服务；规范外文标识、标牌和解说系统；完善无障碍游览设施，在危险地段增设警示牌。

    加强值守，确保信息畅通。奥运期间也是防汛期间，各旅游行业单位严格执行24小时值班制度，有关工作情况、重要信息及时掌握和传递，确保应急响应和旅游投诉渠道畅通。建立健全旅游投诉快速处理机制，各旅游企业建立奥运旅游投诉一把手负责制，积极配合旅游质监部门处理旅游投诉，确保所有问题在第一时间、第一地点得到有效解决。