近日，济源市旅游局以“不让一个游客在济源受委屈”为目的，采取多种措施，规范旅行社、导游员、星级饭店的管理和服务。
    一是开展旅行社服务质量督察活动。按照省旅游局安排，对全市旅行社服务质量进行督察，内容包括旅行社和导游员两方面，对旅行社的营业场所、业务经营、合同管理、内部管理等各方面进行打分，对导游员的仪表仪容、讲解服务、佩证服务、事故处理等方面进行打分，发现好的，找出差的，弘扬正气，打击歪风，规范旅行社经营和服务行为。二是开展导游员培训，重点培训服务礼仪、旅游安全应急知识等，提升导游人员整体素质。三是规范农家宾馆的发展和服务。指定专人对王屋山景区所在地王屋乡愚公村农家宾馆的管理、服务进一步规范，并帮助当地有意愿发展农家宾馆的农户开展经营活动。四是对全市星级饭店进行一次全面访查，在了解饭店整体情况的基础上，着重检查饭店的管理与服务等软件方面是否达到星级标准，并从提高管理与服务水平的高度向饭店提出建议和意见，进一步强化行业管理的权威，维护星级标准的严肃性，树立星级饭店的良好形象。