6月5日上午，濮阳市旅游局召开了濮阳市旅行社服务质量督察工作动员大会，全市51家旅行社的负责人参加了会议，会上下发了《濮阳市旅行社服务质量督察工作方案》，标志着今年濮阳市旅行社服务质量督察工作专项活动正式拉开序幕。

    近年来，濮阳市旅游行风建设尽管下了很大功夫，采取了很多措施，但评议结果仍然不理想，群众反映意见较多的还是旅行社服务质量问题。为进一步加强旅游行风建设，切实维护广大游客的合法权益，进一步规范旅行社的经营行为，提高旅行社服务质量，根据河南省旅游局统一安排，濮阳市旅游局决定对全市旅行社服务质量开展督察。

    此次旅行社服务质量督察工作分三个阶段进行：

1、各旅行社开展自查（6月份）

2、开展督察暗访（7——11月份）

    依照旅行社与导游员管理的相关法规，按照省局制定的检查标准，市旅游局将聘请相关人士组成若干个检查小组，对全市旅行社进行抽查；并择时随团暗访，全程跟踪，全面掌握情况。抽查比例不低于全市旅行社数量的20%。随团暗访比例不低于全市旅行社数量的10%。

    旅行社营业场所、业务经营、合同管理、内部管理以及导游人员服务质量将被作为此次检查内容。市旅游局将根据抽查、暗访情况分别对旅行社和导游人员进行打分，导游员的扣分与所在旅行社的扣分相加，最终得出督察暗访评议结果。

3、督察结果运用（12月份)
   
    督察活动结束后，濮阳市旅游局将汇总督察结果，在全行业进行通报，并作为旅行社评先、评优、评星的重要依据。被省市确定为后五名的旅行社，将给予暂缓通过年检或取消旅游业务经营资格的处罚。构成违法的，将依法依规进行查处。