春运高峰期，航班晚点是正常现象。一般说来，航班延误主要由天气、机械故障、旅客本人以及飞机周转等原因造成。

据《民航客运规则》规定，航班不正常时，如果是因机械原因，航空公司应该向旅客提供餐食或住宿；如果是天气等突发事件原因，航空公司将协助旅客安排餐食和住宿，但费用可由旅客自理；航班不正常时，航空公司根据旅客要求，可以接受旅客按原价退票。另外，按现在通行的做法，如果可能，按旅客要求，航空公司可安排旅客转机。 　　

如果旅客在航班延误时没有及时得到上述服务，旅客有权向航空公司或机场进行投诉。