对“如何做到旅行社、游客、导游三方的三赢”一点看法

看了三峡洪英  
社区身份：    
同程大一    
学分：273  在[原创]一个全陪的昆明大理丽江行（日记）的回贴  



    “现在的导游怎么变成了这样!!!我有7人的双飞豪华团去九寨沟,因为没有派全陪,在九寨沟遇到了和楼主相同的歪导游和司机,客人没有买东西,导游和司机就给客人脸色看,客人赶紧给小费给他们以讨他们的欢心.客人们经常外出旅游,都成旅游通了.他们担心司机和导游甩团,所以只好另外给小费来获得导游的好感,但是回来后意见很大,给我们留下很艰巨的解说工作,而且客人还说再也不跟我社走了.可见地陪的重要性。   

    我社平常也做地接,因为这些现象我给我社的导游规定很严。而且我自己给导游上课,导游在带团的过程中关键一点也是做人.导游只要把人做好了,工作认真做好了,跟客人建立了朋友的关系,怎么能赚不到钱呢?!这就是我给导游讲的主题“导游在带团过程中如何做到旅行社、游客、导游三方的三赢”。所以在这里我要强烈呼吁地接社的老总们一定要把培训导游的工作放在第一位，我们再也不想看到楼主那样换导游的事件以及让全陪和客人尴尬的事情出现了。”  
后的一点想法。

  “旅行社、游客、导游”三者的关系业内人士都知道谁最重要，“游客”是业内人士的上帝，而我们的上帝还不怎么合格。还不能完全理解旅游行业的苦衷。在目前只能是旅行社和导游做出牺牲。做到三赢只能是旅行社和导游的让步，而游客我们无法要求他什么。 

    而三峡洪英 同学的举例“客人没有买东西,导游和司机就给客人脸色看,客人赶紧给小费给他们以讨他们的欢心.客人们经常外出旅游,都成旅游通了.他们担心司机和导游甩团,所以只好另外给小费来获得导游的好感”说明有一部分客人还是比较开明的，那么为什么不把有些事情说在前面呢？相信司机和导游在接到团队的时候就接到小费，或知道暗示有小费，我相信团队的行程会很愉快的！ 

   小斑是一直支持客人要给司机导游小费的。只有形成这样的规矩之后才能做到三赢。 

   从事实来说客人和组团社签定外出旅游合同，在外组团社的责任相对来说没有了，地接社按组团社的合同去组织游客的旅游活动。而直接负责此活动的是司机和导游，如何约束他们的行为，主动权应该在游客手上。只有通过小费机制来约束他们，服务不好得不到或得到少的小费。 

   小费机制的实行，可以大大减少组团社与地接社之间的经济纠纷，组团社赚取了应得的中介费用，没有理由拖欠地接社的团款。 

  小费机制的实行，可以促进导游的业务素质的提高，促进旅游业的良性发展