河南省旅游局工作文明用语和服务规范

    一、文明用语：
    （一）您好！欢迎您到XX处办理审批事项。
    （二）您有什么事，需要我帮忙吗？
    （三）请您......谢谢......
    （四）请您稍候。
    （五）我说清楚了妈？是否需要我再给您说一遍。
    （六）您提供的资料不完备，请您再辛苦一趟。
    （七）请您到XX处办理（询问）。
    （八）对不起请您谅解。
    （九）很抱歉，请您再说具体些。
    （十）请您留下宝贵意见。
    （十一）谢谢合作。
    （十二）再见，欢迎您再来。

    二、禁忌用语：
    （一）不知道。
    （二）不行。
    （三）不能办。
    （四）不清楚。
    （五）急什么！
    （六）为什么不讲清楚？
    （七）想明白了再说！
    （八）我不是给你说过了吗？
    （九）找领导去，我管不着。
    （十）XXX不在，我管不着。

    三、禁忌行为：
    （一）冷眼、冷言、冷面孔。
    （二）与办事人员怄气，争吵，动手推拉。
    （三）工作时间离岗，串岗，聊天，吃零食。
    （四）接受办事人员的礼品，钱，物。
    （五）违反规定，参加与工作有关联的吃请。
    （六）把个人不良情绪带到工作中发泄。
    （七）扔、摔办事人员递交的材料。
    （八）坐姿不正，斜靠、仰靠、趴桌子。
    （九）未到下班时间支走办事人员，拒接办事事项。
    （十）互相推诿扯皮。