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客户服务人员在接到投诉后2个工作日内对客户的投诉进行核实；如确属旅行社或景区景点或本网站员工的行为不当，呼叫中心负责通知相关部门，并及时给出处理建议并限期执行。呼叫中心将通过电话或电子邮件的形式在处理结果后3个工作日内将处理结果反馈给希望知道结果的投诉人。
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