近日，记者携家人到云梦山游玩，景区免费提供开水、急救药品及雨伞的服务等，给记者留下深刻印象。随行的朋友说，他曾在樱花文化节期间来鹤壁赏樱，也记住了热情好客的文明志愿者……

    近年来，鹤壁市旅游局围绕全市文明城市创建工作，坚持从制度建设、行业规范管理、社会宣传、文明素质和服务质量提升等方面着手，多措并举，全力争创“文明旅游行业”，让文明旅游成为鹤壁市的一道风景。

    用制度遏制不文明行为

    “我们通过完善制度，把好组团关、落地关和行程关，夯实导游领队文明旅游责任，让导游以身作则，引导游客文明旅游。”8月1日，鹤壁市旅游局工作人员说。

    在宣传贯彻国家旅游局出台的《关于进一步加强旅游行业文明旅游工作的指导意见》等文件精神的基础上，鹤壁市要求旅行社服务严格按照《导游领队文明旅游引导规范》、《旅行社行前说明服务规范》，重点规范行程中导游领队文明旅游引导内容，从而创造更加文明、和谐的旅游环境。

    把文明写进旅游合同

    “每周的例会、每次的培训我们都会把文明旅游宣传作为必修课，力争做好每一个环节，确保每一个团队、每一名游客度过一段美好的旅程。”鹤壁市百事通旅行社负责人吴晓丽说。

    为进一步强化行业规范管理，在新版旅游合同中，鹤壁市旅游局将遵守公共秩序和社会公德，尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》等文明行为规范作为旅游者的义务纳入旅游合同，倡导游客做文明旅游的践行者、传播者。

    景区设立文明志愿者服务站

    文明旅游温馨提示语、文明志愿者服务台……每一处服务、每一个细节无不传播着文明，每一名员工、每一名游客都在这种氛围中感受着文明，践行着文明。

    去年以来，鹤壁市大伾山、云梦山、古灵山3个省级文明风景旅游区着力提升景区环境、服务设施和便民服务水平，并设置了规范的文明志愿者服务站。市内各旅行社、星级饭店按照“文明旅游示范点”要求，营造“文明旅游”氛围，开展“文明旅游”活动，增加便民服务措施，努力形成强大的宣传攻势、浓厚的文明旅游氛围。

    人人争做“最美旅游从业者”

    近期，鹤壁市旅游局开展向“最美导游”韩滨学习活动，全市旅游从业人员都在争做“最美旅游从业者”。云梦山景区导游王晓杰因出色的服务被省旅游局推荐为全国“最美导游”候选人。

    鹤壁的文明旅游理念深入人心。寻找“最美导游”、评选“文明游客”等活动，引导广大旅游从业人员和游客努力营造“文明友好、服务优质、环境优美、秩序井然”的旅游市场环境。在“3·15消费者权益保护日”“5·19国家旅游日”等重要节日，鹤壁市旅游局都会向市民发放《中国公民国内旅游文明行为公约》和《中国公民出境旅游文明行为指南》。

    旅游景区、星级宾馆、旅行社、购物场所……随处可见的是旅游志愿者的身影。文明旅游如一道最美的风景，扮靓了鹤壁。