国庆假期是对旅游管理和服务保障的一次集中检阅。为了营造欢乐祥和的节日氛围和舒心畅行的旅游市场环境，实现“安全、秩序、质量、效益”的假期 旅游工作目标，陕西省旅游局积极应对，全面提升服务品质，规范假日旅游市场秩序，使文明旅游成为陕西国庆假日期间的一道靓丽风景线。
　　优良的服务品质是营造文明旅游环境的基础，需要游客与旅游从业者的共同参与。假日期间，西安、宝鸡、渭南、榆林、商洛“百城万众厕所文明宣传大 行动”全面启动，通过推进“厕所革命”在硬件和软件两个方面同步提升，引导游客文明出游。据了解，活动从9月29日一直持续到12月31日，期间，5市将 在导游、景区工作人员、环卫工人、热心市民中招募1000名厕所文明宣传志愿者，进行文明如厕宣传，组织开展厕所文明漫画展、全国厕所文明口号征集、厕所 文明公益宣传片展播等多种形式的“文明如厕，从我做起”主题宣传。
　　在延安、韩城、蓝田、石泉等地，当地还组织旅游志愿者在车站、广场等人流密集区提供服务，使游客亲身感受文明旅游带来的乐趣。华山景区工作人员 假日期间捡拾游客财物超过50万元，想方设法及时归还游客;太白山景区工作人员将游客不慎丢失的近10万元财物完璧归赵;延安市提出“以人为本，以游客为 中心”的旅游服务理念，要求各景区在接待中充分展示圣地延安的良好形象和风土人情;西安市旅游局及时发布旅游安全提示，提醒游客“文明旅游、理性消费、依 法维权”，努力营造和谐的旅游环境……
　　各地还通过开展文明游客、文明导游评选，在机场、车站等交通枢纽、公共广场、商贸核心区、旅游景点开展文明旅游公益宣传等形式，加大文明旅游宣 传力度，强化游客文明意识。各大旅行社则通过导游、领队加强文明行为举止、礼仪礼貌的宣传，杜绝了严重不文明行为的发生。各级旅游部门支持和引导媒体对旅 游不文明行为进行曝光，也起到了良好的警示教育和引导作用。
　　为规范假日旅游市场秩序，国庆节前，陕西省副省长王莉霞还率旅游工作联席会议相关成员单位赴临潼进行检查，就进一步做好假日旅游工作提出明确要 求，要求全省树立大旅游、大服务、大环境观念，景区内外同唱一首歌，全面推进全域旅游;在旅游市场整治和服务提升上下功夫，让游客能够“畅游、慢游”;并 强化安全意识，做好安全防范工作和安全预案。
　　陕西省旅游局认真落实国家旅游局和省委省政府的指示要求，先后下发《关于做好2016年国庆节日旅游工作的通知》《关于加强景区安全管理的紧急 通知》，对假日旅游工作进行部署。9月27日至28日，陕西省整顿旅游市场联合执法工作办公室组织公安、交通、食药等单位对铜川等地开展了现场督导检查。 假日期间，陕西省旅游局领导以及渭南、延安、韩城等地党委、政府有关领导深入一线，及时协调解决问题。全省13个全域旅游示范市(县)以“1+3”旅游管 理体制改革为突破，积极发挥旅游委、旅游警察、旅游工商分局和旅游巡回法庭作用，全力保障假日旅游市场正常运转。临潼区旅游警察正式上岗，宜川、礼泉等地 旅游巡回法庭深入一线调解旅游纠纷，为规范旅游市场秩序、维护游客合法权益提供了保障。
　　此外，铁路、交通等部门通过开通热门线路车次、增加运力等方式，全力保障游客出行;交警部门通过及时发布路况信息、对重点区域开展交通疏导等形 式，积极应对车流高峰;气象部门认真做好气象服务，及时发布气象信息引导游客合理出行。各级旅游投诉部门严格落实24小时值班制度，及时受理游客投诉，截 至7日15：00，陕西省旅游局共收到游客投诉32起，主要涉及交通、门票等问题，没有发生重大投诉事件。
　　假日期间，针对华山大风引发游客滞留问题和黄陵国家森林公园群蜂蜇人事件，景区也都及时启动应急预案，保证了游客的生命财产安全。