11月1日至2日，全省旅游景区旅游投诉工作人员培训班在郑州举办。省旅游局党组成员、副局长朱建伟出席开班仪式并做讲话，各省辖市、省直管县（市）旅游局（委）质监所负责人，全省4A、5A级景区负责旅游投诉工作的经理等180余人参加培训。

朱建伟副局长讲话

    朱建伟副局长在开班仪式上指出，随着我省旅游业的快速发展，如何在旅游接待过程中提高服务质量、践行“游客至上、服务至诚”理念，特别是依据旅游法规妥善处理各种旅游投诉问题显得尤为紧要。举办本次培训，可以更好地让我们旅游执法机构、服务人员提高服务质量，规范旅游市场秩序，优化旅游消费环境，提升游客满意度。我省旅游质监执法机构、旅游景区相关工作负责人要以此为契机，进一步加强和健全我省旅游质监执法队伍、景区旅游质量监督管理体系的建设，不断提升处理旅游投诉的能力和水平。

    此次培训旨在进一步加强全省旅游投诉工作管理，提高旅游景区投诉工作人员业务能力，及时有效的处理和化解投诉事宜，提升旅游服务质量和游客满意度。培训班邀请浙江省旅游局黄恢月处长授课，他与大家分享了各旅游主体的权利、义务和责任，详细讲解了旅游投诉处理的法规适用、规范流程、原则技巧，而且还列举了数个游客投诉经典案例。授课理论联系实际，深入浅出，通俗易懂。

浙江省旅游局黄恢月处长授课

    此次培训在全省旅游从业人员中引起了热烈的反响，学员们纷纷表示，通过学习培训，进一步丰富了自己在旅游法规和旅游投诉处理观念、能力、技巧等方面知识，在今后工作中将认真吸收，积极消化，用心管控服务投诉，不断树立我省旅游的良好形象，为我省旅游产业发展多做贡献！