一句话点亮一座城。城市旅游形象是一座旅游城市特有的名片和符号。

    说到焦作，您会想到什么？在实现从“黑色印象”向“绿色主题”转变后，“太极圣地·山水焦作”这一旅游品牌形象是否深入人心？其设计和传播还存在哪些问题？通过联合国世界旅游组织旅游可持续发展观测点管理与监测中心的专题监测，我们有了答案。

    联合国世界旅游组织旅游可持续发展观测点管理与监测中心认为，旅游目的地在进行旅游形象的设计与传播时，不仅要考虑旅游产品，还要注重旅游者对旅游地地方氛围及旅游体验的评价。此次监测就分别从旅游吸引物、休闲娱乐活动、地方氛围、旅游体验、感知差异分析、传播与感知对比分析等方面，对我市“太极圣地·山水焦作”这一旅游品牌形象进行了全面分析。

    通过对网络评论数据、问卷收集的现场游客感知和居民感知三个方面的研究，监测显示，总体来看，焦作在旅游形象传播方面做了许多工作，云台山景区及焦作山水都得到了很好的宣传，在游客心中留下了深刻印象，“山水焦作”形象已被大部分游客接纳。但焦作在人文形象特别是“太极圣地”的打造与传播方面还有进一步改进的空间，而且各景区之间发展不平衡，离全域旅游还有一定差距。休闲活动方面，目前游客的感知较为单一，虽然焦作已开发了一些新项目，比如“云溪夜游”等，但需要一定时间来改变现有的形象，除了新产品的开发外，还应大力宣传。

    监测还发现，调查中有关游客旅游体验负面感知的来源，除了天气太热等原因外，主要是基础设施让游客不满意，比如酒店的硬件设施和服务等。如果不能将这些短板补齐，将大大影响焦作在游客心中的整体形象。

    号准脉，方能对症下药。

    针对存在的问题，为帮助焦作更好地进行下一步的旅游形象宣传推广，联合国世界旅游组织旅游可持续发展观测点管理与监测中心分别从设计和传播两个角度对焦作旅游形象建设提出了改进建议。

    监测显示，相比自然山水，焦作的“太极圣地”形象不够突出，目前游客对这一形象的感知度较低，但焦作居民的感知度较高，这说明太极拳是居民休闲生活乃至城市精神的一部分，只是没有很好地融入旅游产品的开发和设计。

    对此，监测报告建议，焦作的“太极圣地”品牌形象应该继续坚持，并应加大建设和宣传力度，可以通过以下措施深化“太极圣地”旅游品牌形象：在城市地标性建筑与标志物的设计中融入太极元素，形成城市特色；定期举办“武林大会”等节日盛典，吸引武术爱好者，同时为普通大众游客增加体验项目，让游客在观太极、学太极中感受太极精神；将焦作本地菜品与太极相结合，打造焦作“太极菜”特色旅游品牌并在景区推广，进一步强化太极与旅游的联系；制作“焦作·太极”宣传片，与其他国家和城市进行旅游合作推广，将城市精神内核、居民精神风貌很好地呈现给游客。

    监测报告还建议，焦作山水有自己的独特性，应设法将山水与太极进行整合，形成整体形象，同时各景区联动发展，对旅游配套设施进行优化升级，为游客提供优质服务，打造核心吸引力；重视休闲娱乐活动，可以增加有太极元素的休闲娱乐项目，也可以通过特色美食评选、美食节等活动增加美食元素，使游客感知焦作“好玩”“有趣”“美食”等地方氛围印象；拥有核心竞争力后，还应加强区域旅游合作，在景观资源上形成互补，共同宣传，取长补短，提高总体旅游吸引力。

    在旅游形象传播方面，监测报告建议：一要细分市场，针对不同市场进行差异化宣传，同时注重挖掘潜在客源市场；二要重视公共关系策略，可以通过新闻发布、举办有影响力的活动吸引媒体注意，也可以继续积极参加各种旅游博览会、推介会等，与其他城市进行联合推广，传播焦作旅游形象，还可以结合目前较火的真人秀，邀请节目组来焦作拍摄录制，利用明星效应使焦作旅游获得更高的关注度；三要整合形象建设，加强整体形象宣传，采用统一的设计风格，确立易辨识的标志和图案，增强游客感知，最重要的是推出具有明显地方特色的旅游纪念品；四要重视地方精神的培育和宣传，焦作在加强“太极圣地·山水焦作”形象传播的同时，不能忽略城市居民，要积极举办各种活动，加强城市精神宣传，使地方精神内化，城市居民呈现出与焦作旅游形象相符的面貌，也有助于城市旅游形象传播的可持续性。

    它山之石，可以攻玉。

    如果一座城市不想被遗忘，就必须打造独具特色的品牌。在旅游目的地竞争愈发激烈的当下，旅游者在选择旅游目的地时，除了考虑距离、时间、交通方式、旅行成本外，越来越重视目的地的旅游形象。期待联合国世界旅游组织专家的真知灼见，帮助我市“太极圣地·山水焦作”旅游形象品牌叫得更响、走得更远。