随着“互联网+”在旅游行业的广泛应用和推广，许昌旅游应充分捕捉机遇，理清思路，谋划策略，以许昌智慧城市建设为契机，不断强化用信息化手段和互联网思维来推动将旅游业培育成为许昌经济战略性支柱产业和人民群众更加满意现代服务业，加速许昌旅游产业转型升级和电子信息产业发展壮大，培育新的经济增长点，推动全市经济社会可持续发展。
一、旅游信息化发展背景和意义
    信息化已成为旅游产业发展的必然。旅游产业是为满足旅游者消费“食、住、行、游、购、娱”六要素而形成的一连串横向联系的旅游供给行业构成的产业链。旅游产 业体系由一系列行业部门组成的社会、经济、文化、环境的整合产业。而随着旅游主体的多样性，旅游需求的个性化和多样性为旅游服务提出了新的更高的要求，旅游产业也正从单体景区旅游向目的地旅游发展模式转型，基于互联网的旅游服务新业态正方兴未艾。伴随我国信息化水平快速提升，给传统旅游产业发展带来更多新的机会，旅游信息化成为现代旅游产业的重要标志。旅游信息化也成为提高旅游产业运行水平、优化旅游产业结构、提升旅游产品形象、增强旅游产业竞争力、促进发展方式转变的重要力量。
    上位发展规划对旅游信息化发展也提出了新要求。国务院41号文件《国务院关于加快发展旅游业的意见》要求，“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平”。
国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》提出：以满足旅游者现代信息需求为基础，以提高旅游便利化水平和产业运行效率为目标，以实现旅游服务、管理、营销、体验智能化为主要途径，加强顶层设计，完善技术标准，整合信息资源，建立健全市场化发展机制，鼓励引导模式业态创新，有序推进智慧旅游持续健康发展，不断提升我国旅游信息化发展水平。
二、许昌市旅游信息化现状和存在的问题
    （一）许昌旅游信息化总体状况
    1．许昌旅游信息化总体情况。近年来，许昌旅游业迅猛发展，旅游业总收入占全市GDP的比重将近9%。但总体来看，入境游客偏少、旅游企业弱小、旅游信息资源交流不畅，旅游服务基础设施薄弱等问题依然存在，全市信息共享程度低，信息化建设资金投入严重不足，信息技术在许昌旅游发展中的效能没有得到充分的发挥和体现。导致这种局面出现的因素虽是多方面的，但其中一个非常重要的原因就是旅游信息化建设滞后。
    许昌市旅游局2017年启动了旅游产业监测系统的建设，但是因为涉旅部门如交通、气象、公安的数据不能实现共享，导致监测系统的分析功能不能完全实现，目前仅仅是完成了基础资料的收集和景区视频数据的对接。同时旅游局通过许昌市旅游政务网、许昌市旅游局微信公众号发布一些吃、住、行、游、购、娱方面的旅游资讯信息和机关工作机构设置、政务公开、旅游新闻等政务信息，以及通过政府网站开通的端口向政府网站发布旅游新闻信息等。以上系统由于缺少实用的信息在运行过程中难以达到预期目标。目前市内旅游企业和景区多处于微利状态，普遍缺少信息化建设资金，信息化经济效益不明显，企业缺乏持续投入资金的动因，难以吸引社会化资金进入，影响到整个旅游业信息化建设速度和深度。
    2．许昌旅游已有的信息化基础。（1）企业信息化建设情况。目前许昌全市共有A级旅游景区24家，其中AAAA级旅游景区7家，AAA级旅游景区9家，AA级旅游景区8家。星级饭店共有19家，其中五星级1家，四星级6家，三星级8家，二星级4家。旅行社及分支机构共有132家。许昌市旅游企业的信息化建设情况主要通过门户网站和监控系统建设来体现。其中星级饭店全部建设有视频监控，50%的饭店建设有自己的门户网站，A级旅游景区网站建设达到50%，视频监控建设达到60%以上，旅行社信息化的运用基本没有开展。（2）市旅游局已有的信息化情况。目前主要体现在网络建设上，已建设有旅游产业监测平台、许昌旅游政务网、许昌市旅游局微信平台，由许昌市旅游服务中心负责运营和管理。
    （二）目前许昌旅游业信息化的主要差距
    1．信息化建设重视程度不够。有些部门和单位上报信息缺乏主动性与科学性，没有把信息工作列入重要议事日程，信息采集水平不高；工作手段落后，信息监管来源渠道窄、监管量少、监管信息更新慢，一些监管也只是局限于表面现象，没有真正的深入研究，没有挖掘和捕捉出新情况、新观点。对开拓新的监管服务工作缺乏研究，许多信息资源没有得到充分的开发和利用；缺乏大型实用性数据库支持，不能有效支撑领导决策，不能及时应对旅游突发事件。
    2．缺少必要的信息化支撑条件。旅游主管部门之间由于是业务指导关系，使得业务协调的难度和成本增加，共同应对和处理紧急旅游安全事件和响应重大公众难度增加，同时使得各级旅游主管部门难以从更广泛的视角来认识当地旅游产业发展的状态，科学决策的难度增加。
   3．信息网络人才缺乏，工作制度不够健全。许昌市旅游局信息监管建设缺乏精通网络技术，又懂监管业务，以及能够对监管信息进行收集、整理、分析、答疑的复合型人才。同时，许昌部分旅游管理部门信息监管工作管理制度不规范，致使信息监管无法推进。
    4．信息化基础设施建设不到位。许昌信息化建设投入有限，软硬件配套设施均达不到高效开展信息化工作的要求，一方面跟省局信息系统缺乏必要的对接，另一方面自有系统建设更是比较空白。
三、许昌旅游信息化发展的建议
   根据许昌市旅游信息化建设现状和实际情况，按照许昌智慧旅游建设的步伐和要求，现就许昌旅游信息化如何发展提出以下建议：
    （一）积极融入智慧城市建设，拓展旅游信息化发展空间。许昌旅游信息化建设要紧跟许昌智慧城市建设的步伐，积极融入，有序推进。一是要在硬件平台上融入。目前，许昌市政务云计算中心已正式启用，这标志着许昌信息化建设和电子政务建设迈出了重要一步。许昌旅游信息化建设要减少硬件建设投入，努力按照旅游信息化发展需求，科学开发行业监测、智慧旅游服务、数据交换等软件应用系统，布入许昌市政务云计算中心机房，这样不仅节约建设成本也有利于旅游信息化的安全管控。二是在信息共享上融入。目前，许昌市交通局、市工商局、市公安局、市应急办等涉旅相关部门，根据自身职能需要建设了很多涉及旅游产业相关领域的信息系统，但其应用系统处于分散、分割状态，信息不能共享和补充，业务缺少协作和沟通，形成诸多信息孤岛。旅游信息化的建设要通过大数据交换平台与其进行对接，从而有效整合旅游产业相关信息，提升信息利用效率，加强政府监管能力，提高工作效率和质量，对降低行政管理成本具有十分重要的意义。
    （二）强化旅游行业运行监测平台建设，寻求旅游信息化推进抓手。一是要以实现旅游市场动态监管和准确掌握市场运行状况为主要目的，全面建立旅游车辆GPS管理系统、导游IC卡管理系统、旅行社年检系统等各旅游业务管理系统以及整合相关部门信息资源，建立全国领先的数字旅游管理服务平台，使之成为旅游企业的业务操作和资源调度平台、旅游行政管理部门的管理和执法平台、旅游安全生产的事故防范和责任追溯平台，并最终成为政府的旅游决策信息支撑平台。二是要利用远程监控技术，实施对重点区域、重点景区、重点线路的全天候监控，布设安全呼叫系统、自驾车救援系统、散客救援系统等应急安全救援系统。建立旅游医疗与安全急救、旅游危机管理与游客反应快速应变双重旅游救援系统，提高在旅游经营管理中应对各种危机事件的信息传递和快速反应能力。三是建设旅游热线呼叫中心，形成统一电话服务窗口及一站式服务。实现海内外旅游消费者信息服务的快速回复、快速分流及快速反馈，满足广大消费者多样的旅游需求，有效维护旅游消费者的权益。四是建立旅游统计监测网络。建立各县区旅游局、重点景区和旅游企业数据直报系统，进行旅游相关数据的统计、预测分析，强化旅游产业发展统计监测作用，提高旅游统计的时效性和准确性。
    （三）开展智慧旅游服务建设，不断打造旅游信息化品牌。一是强化许昌旅游整体形象的包装、宣传，实施跨媒体、多层次、多形式、全方位旅游目的地营销战略。通过标徽（LOGO）设计、宣传片、电子杂志、网络电视台等，综合展示许昌旅游的形象和特点。二是激活并寻找新的市场空间。可针对许昌休闲观光自驾车旅游市场需求旺盛的特点，推出“网上消费”等服务项目。三是结合数字城市工程建设，逐步推进许昌虚拟旅游。虚拟旅游已是网络趋势，是建立在现实旅游景观基础上，通过模拟或超现实景构建一个虚拟旅游环境，网友能够身临其境般地逛逛看看。
    （四）推动高标准发展旅游科技，探索旅游信息化的深入融入。一是提高旅游产品的高科技含量，开发高科技的旅游商品观光产品。在娱乐设施的建设中要引进高科技，大幅度提高旅游项目的知识性、趣味性、娱乐性，提高吸引力。二是在旅游基础设施建设上要引进国际先进技术，实行低碳建设。三是在旅游环境保护和治理方面，研究非传统性、对环境无害的能源生成方法，如太阳能、沼气或生物能以及重新利用和回收技术等，做到在旅游业发展和旅游开发过程中，资源和环境都得到很好的保护和改善。