1月20日中午，记者来到郑州火车站退票窗口，发现来退春运火车票的旅客明显增加，而在12306网站，春运首日不少热门方向的车票还有剩余，还没买到票的旅客可“捡漏”了。

    根据国家铁路总公司的售票新政，今年将实行梯次退票政策，在开车前15天（不含）以上时间退票的，免收退票费；开车前48小时至15天以内的，收取票价5%的退票费；开车前24小时至48小时以内的，收取10%的退票费；开车前24小时以内的，收取20%的退票费。

    根据相关数据显示，每天12点左右、22点到23点是退票的最高峰，旅客可以特别关注这两个时间段并及时抢购余票。