故事一 暖心优服，细节守护游客出行

    清明上河园景区始终秉持暖心细致的服务准则，把游客的细微需求放在心上。去年冬天，来自四川成都的游客张女士带着患有智力残疾的儿子前来游园，提前网购了成人门票。入园检票时，值守工作人员细心留意到孩子的情况，主动向张女士讲解景区特殊人群惠民政策，告知残疾游客陪护家属仅需购买售价1元的意外险即可入园。

    考虑到张女士不熟悉退票流程，工作人员耐心协助，帮她完成已购门票的退款手续，全程态度温和、服务周到。游园过程中，巡逻安保、点位工作人员多次主动询问母子二人需求，贴心指引平缓游览路线，避开人流拥挤路段。

    对此，张女士深受感动，表示走过众多景区，从未遇到如此贴心的人性化服务。一桩小事，彰显景区不只提供标准化服务，更有有温度的人文关怀，用细节提升每一位游客的游园体验。

 

故事二 严格把控，坚守舌尖安全底线

    食品安全是景区经营的立身之本。清明上河园景区始终对园区餐饮商户实行常态化、高标准监管，筑牢游客饮食安全防线。

    节假日客流高峰期间，工作人员巡检发现，该园中“东京食坊”的一家小吃商户用于制作开封特色小吃的备用食材摆放不规范，未按要求低温存放，虽食材无变质风险，但不符合景区食品安全管理细则。工作人员当即要求商户暂停售卖，现场整改，对食材重新分类冷藏，并对操作台面、器具全面消杀。同时，耐心向商户宣讲食品安全规范，强调景区“安全为先、品质至上”的经营原则，杜绝侥幸心理。整改完成后，工作人员复查验收合格，才允许商户恢复营业。

    景区每日定时抽检各类小吃食材、查验卫生状况、留存进货台账，全程闭环管控，用严苛的坚守，守护万千游客的舌尖安全，让游客吃得放心、玩得安心。

故事三 初心为本，践行文旅真情理念

    清明上河园景区深耕宋文化文旅，始终践行“真心换真心、服务暖人心”的经营理念，摒弃流量套路，以品质和温情打造沉浸式文旅体验。

    每逢酷暑、雨天、雪天等特殊天气，该景区都会提前部署暖心服务，夏日开启全域清凉喷雾系统，雨天免费提供暖心雨衣，寒冬备好热姜汤、暖宝宝，全方位适配游客出行需求。

    日常游园中，该景区全员践行服务初心。演员不止专注舞台演绎，会主动关怀老年、残疾游客；安保人员维持秩序之余，主动为游客拦护人流、协助拍照；点位工作人员一专多能，耐心答疑、引路，帮助游客。同时，该景区不搞网红噱头，深耕文化体验与暖心服务，推出汉服赠花、诗词互动、非遗体验等文化项目，让游客沉浸式感受大宋文化魅力。

    一直以来，清明上河园景区以游客体验为核心，以真诚服务践行文旅初心，用温度与品质诠释“一朝步入画卷，一日梦回千年”的品牌理念。