受今年第13号台风“白海豚”残余环流影响，河南省迎来大范围强降雨天气，强对流天气集中、降雨强度大，省内多处高速路段因天气原因临时封闭，道路交通通行条件严峻。8月12日，河南省升级发布暴雨红色预警，郑州市各汽车站全面暂停所有客运班线运营。

    面对强降雨天气和班线停运带来的旅客滞留情况，郑州交运集团迅速启动极端天气应急保障预案，统筹各客运站全面落实防汛安全与便民服务举措，细化服务保障、安全管控、信息公示各项工作，全力暖心安置滞留旅客，筑牢交通运输安全防线。

    在便民服务保障方面，全市各汽车站全面开放候车大厅休息区域，为滞留旅客提供舒适、安全的临时休憩场所。站内配齐便民物资，全天候供应免费热水、应急药品、爱心雨伞等物资，满足旅客饮水等刚需。同时，车站工作人员全员在岗值守，耐心安抚滞留旅客情绪，细致解答旅客各类咨询问题，用心做好人文关怀服务。

   在现场安全管控方面，各汽车站严格落实防汛安全巡查制度，工作人员对站内低洼区域、积水点位开展不间断巡回排查，及时疏通积水、清理排水隐患，杜绝积水引发安全事故。针对雨天地面湿滑风险，在进站口、发车平台、通道台阶等重点区域统一铺设防滑垫，规范摆放安全警示标牌，通过现场引导、点位值守等方式，常态化开展安全提示，严防滑倒、磕碰等安全事故，全方位筑牢站内安全防护屏障。

    同时，通过站内广播循环播报、大厅LED显示屏实时滚动更新、官方抖音平台线上推送等多种方式，第一时间发布班线停运动态、出行提示等权威信息，全天候回应旅客咨询问询。针对已购票旅客，开通便捷退票通道，旅客可通过线上平台或车站线下窗口办理全额退票业务，减少旅客出行损失。

    当前强降雨天气仍在持续，防汛保安全、保服务工作仍在有序推进。郑州交运集团特此提醒广大市民及出行旅客，密切关注天气变化与交通管控信息，合理规划出行，尽量减少外出，做好个人防雨、防滑、避险防范措施，保障自身出行安全。

    针对有出行需求的旅客，可随时通过“郑州交运”官方微信公众号、“豫州行”小程序或客服热线，实时查询客运班次动态、停运通知及出行指引，精准安排出行行程，避免盲目出行、滞留等候。

    郑州交运集团将持续密切跟踪天气变化及路况信息，动态调整客运班线运营计划，待天气、路况条件达标后尽快恢复班线运营，守护市民安全便捷出行。