4月27日，文化和旅游部对外公布《旅游市场秩序集中整治严重失信主体典型名单(2026年第一批)》，14家旅行社、1名导游因严重侵害游客权益、扰乱市场秩序被列入名单。

      据统计，自旅游市场秩序集中整治工作开展以来，截至2026年3月底，全国已依法认定文化和旅游市场失信主体1655个。此次公布典型案例，既是对违法违规行为的震慑，也为游客敲响了“避坑”警钟。

失信行为花样翻新，游客权益屡遭侵害

    此次公布的失信主体中，旅行社的违规行为呈现多样化特点，直击旅游市场的痛点与堵点。部分旅行社肆意践踏合同约定，将游客权益视同儿戏。沧州市欣奇之星国际旅行社组织“青岛两日游”时，擅自减少景点，导致17名游客滞留当地却未妥善安置；六安青青假期旅行社在未取得出境游资质的情况下，与游客签订新马旅游合同，收了钱却不履行合同，也拒绝退款，甚至在组织东北游时，未按约定购买机票导致行程泡汤，涉及多起退款纠纷。

    强制购物、虚假宣传仍是重灾区。恩施州乐中行国际旅行社签订合同时隐瞒购物场所，行程中擅自增加购物点并延长停留时间；海南鑫享游旅行社通过网络“达人”“网红”虚假宣传，承诺“半自驾”“五星酒店”，实际行程却大打折扣；广西山海国际旅行社以零团费接待157名游客，用“少数民族村寨”的虚假名义诱骗游客购物，从中赚取回扣。

    还有旅行社存在管理混乱、屡教不改的问题。云南银聚国际旅行社因服务质量问题被列入重点监管名单后，仍安排无证导游带团；云南众悦国际旅行社悬挂自制的“星级旅行社”牌匾虚假宣传，一年间引发463起投诉却不及时处理；新疆慕士塔格旅行社则使用无资质车辆接待游客，严重威胁出行安全。

    更令人愤慨的是导游赵某岩的暴力行为，因游客未购买自费项目，他对女游客实施搂脖子、揪头发、击打头部等行为，造成恶劣社会影响，被列入失信名单。

三大避坑指南，守护安心旅途

    面对旅游市场的种种乱象，游客该如何擦亮双眼，避免落入陷阱？郑州旅游协会相关负责人结合典型案例，给出三大避坑建议：

一、警惕“低价诱惑”，拒绝不合理低价游

    此次名单中，多家旅行社以“零团费”“低价”为诱饵，实则通过强制购物牟利。游客在选择产品时，可提前通过正规渠道查询交通、住宿、门票等成本价，若产品报价远低于合理成本，比如“399元5日省外游”，大概率暗藏消费陷阱。记住：“天下没有免费的午餐”，低价游的背后往往是强制购物、缩减景点等套路。

二、核实资质签合同，筑牢权益保障线

    报名前，务必通过“全国旅游监管服务平台”或“文旅之声”公众号，核实旅行社的《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，确认其经营范围涵盖所购产品。付款时要核对发票信息与旅行社信息一致，切勿向个人转账。同时，一定要签订正规旅游合同，明确行程安排、住宿标准、购物次数、退费规则等核心条款，拒绝空白合同或模糊条款。

三、全程留证防纠纷，依法理性维权

    行程中若遇到强制购物、擅自变更行程等问题，要第一时间保留证据，包括录音录像、合同、付款凭证、沟通记录、购物发票等。可先与旅行社协商解决，若协商不成，及时拨打12345政务服务热线、12315市场监管热线，或向当地文旅部门投诉，必要时通过法律途径维护自身权益。

    此外，我省文旅部门也呼吁游客主动抵制违法违规旅游产品，积极举报市场乱象，共同营造诚信、公平、有序的旅游市场环境。只有游客提高警惕、监管部门严格执法、企业诚信经营三方合力，才能让旅游真正成为“诗与远方”的美好体验。