2025年10月29日至31日，由河南省文化和旅游厅主办的全省旅游投诉暨服务质量提升活动在漯河市成功举办。河南省文化和旅游厅党组成员、副厅长万捷出席并讲话，漯河市人民政府副市长宋琰琰出席会议并致辞。

　　此次培训聚焦全省旅游市场整治、导游乱象治理及导游队伍能力提升核心目标，各省辖市、济源示范区文化广电和旅游局分管领导、相关负责人及业务骨干共70余人参会，为推动全省旅游服务质量升级凝聚专业力量。

　　万捷副厅长在讲话中围绕旅游投诉工作作重点部署。他指出，旅游投诉直接关系民生福祉、市场秩序与行业品牌形象，从数据趋势看，第三季度及黄金周期间投诉量上升，反映出游客期待与服务供给间仍存在差距。针对当前市场及管理端存在的突出问题，他提出四项举措：建立全流程常态化投诉处理机制，夯实省市县三级队伍建设，完善制度体系，将投诉工作纳入信用评价与质量等级考核。

　　培训特别邀请行业权威专家授课，浙江省文化和旅游厅执法指导处一级调研员黄恢月、北京民生智库大数据研究院院长包启挺分别结合实战经验与专业研究，带来前沿理论与实践指导。此外，培训还专门组织专题座谈，重点围绕机构改革后旅游投诉队伍建设情况、市县（区）旅游投诉业务指导情况、12345政务热线涉旅诉求转办情况、多部门协同化解旅游纠纷情况、旅游投诉工作优化方法五个重难点问题进行座谈。开封、焦作、南阳、平顶山、安阳、漯河等6个地市代表结合本地实际，分享旅游投诉处理、服务质量提升的特色经验，通过互学互鉴拓宽工作思路，为全省旅游服务质量协同提升奠定基础。

　　参会人员一致表示，此次培训内容务实、针对性强，既获理论指导又解实际难题，下一步将落实工作要求，完善投诉处理机制、提升服务水平，为河南省旅游业高质量发展贡献力量。