《意见》明确，各博物馆应深入挖掘馆藏文物的价值内涵，提高讲解服务质量。创新“讲解+”服务新模式，探索讲解与新业态深度融合，针对不同年龄段、不同参观需求人群，提供分众化、特色化的定制讲解服务，为游客提供沉浸式、互动式的参观体验。

　　关于备受关注的社会讲解服务，《意见》提出，各博物馆应积极探索并制定社会讲解力量准入制度，通过申请备案、培训考核、持证上岗等机制，将信用良好的社会讲解个人或团体纳入“白名单”统一管理。相关场馆要重点加强对讲解内容的审核把关，通过提前报备、检查巡查、社会监督、网络监测等方式，对歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为进行重点监测和管理，必要时可终止其讲解并劝其离场。社会机构和个人应树立正确的历史观、民族观、国家观、文化观，敬畏文物、尊重史实，进入博物馆开展讲解服务工作须自觉遵守博物馆准入制度，可与博物馆签订相关服务协议。

　　今年，我国国内旅游市场持续火爆，不少博物馆“一票难求”，游客对讲解服务的需求大量增加。《意见》鼓励博物馆增加免费讲解频次。特别是在节假日等参观高峰期，博物馆应增加志愿讲解服务频次，定期组织博物馆馆长、文博专家、策展人员、优秀志愿者等开展线上、线下公益讲解服务，充分满足游客参观需求。

　　《意见》提出，各博物馆应拓展讲解服务形式，广泛借助现代化技术手段，完善智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云展览、AR智能导览等多种形式的自助讲解服务，为游客提供多元化的参观体验。同时，各博物馆应对本馆开展的讲解服务内容、时间、收费标准、智能导览设备使用等情况，在博物馆入口处及其他显要位置公示，并通过官方微信、官方网站等渠道广泛宣传，提高游客知晓率。

　　《意见》还明确将进一步充实各博物馆讲解力量，完善考核晋升机制，提高博物馆讲解员社会地位和福利待遇。同时，强化志愿者招募、培训、管理工作，加强馆校联动，开展“小小讲解员”“红领巾讲解员”等青少年志愿讲解。博物馆应制定讲解岗位制度，明确岗位职责，讲解员应统一着装并佩戴胸签、讲解设备等，鼓励博物馆根据展馆主题内涵、文化特色等定制讲解员服装。