近日，焦作市文化广电和旅游局收到了一封来自的特殊信件，信中，14位浙江老人为云台山人的优质服务点赞！

      据了解，今年11月6日-7日，来自浙江绍兴越城区的范立方、高国良等14位老人相伴到云台山自助旅游，他们都已退休，年龄最大的74岁，最小的64岁。

     信中说，两天的云台山之行，老人们不仅被美丽的云台山水所陶醉，更为云台山人的优质服务点赞。他们将此行的所见所闻、所感所悟变成文字，以信件的方式抒发内心的感动，并一致表示，要尽自己的一分力量，积极宣传云台山世界地质公园的旖旎风光，动员子女、亲戚、同学、朋友到云台山观光，因为“云台山山好水好人更好！”

      “山是最美的期待，人是最美的风景”这句话，放在云台山人身上，尤为贴切。多年来，云台山人始终把“优质服务”当做景区的“一号工程”去打造，用服务感动游客，用服务赢得口碑，由“不让一位游客受委屈”到“感动每一位游客”，云台山建立了2000名职工人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员“五员一体”的服务模式，安全员是人人树立安全意识，实现安全责任事故为零；服务员是以极致服务感动游客；保洁员是在游客可视范围内无垃圾；救护员是通过培训人人具备急救技能，确保景区内有2000名救护员，打造最安全、放心的景区；宣传员就是通过云台山人报纸、云台山之声电台，让每个人了解云台山的发展，云台山人讲云台山的故事。该模式要求员工在做好本岗位工作的同时，还能根据游客需求在“五员”之间灵活切换角色，以“一专多能”的服务素质向游客展示景区的服务质量。

      今年60岁，负责云台山红石峡景点黑龙洞附近卫生清洁的环卫工郭有顺，是2000名云台山人的典型代表。为了清扫落在悬崖间的垃圾，他每天都用一条绳索系在腰间，顺着峭壁往下滑，瘦弱的身体悬在半空中，被游客称为“蜘蛛侠”。不仅是捡拾垃圾，郭有顺还经常帮助游客捡拾坠落崖下的物品，为游客排忧解难。如今，悬崖上的“蜘蛛侠”已成为云台山景区的一道风景，郭有顺也用自己的言行影响和感动了游客，于2018年获评“河南最美环保人物”，不久前还获评第二届“河南清洁达人”。

      为倡导并保持优质服务，鼓励拾金不昧、助人为乐等正能量，提升游客满意度，云台山景区还专门制定了奖励制度。每年拿出近百万奖励优质服务职工，对拾金不昧的员工，按照失物价值的20%予以奖励，不完全统计，近10年来，云台山景区职工仅拾金不昧、助人为乐等好人好事高达11900余起，景区游客失物找回率达到98%，其中257件失物邮寄全国各地归还游客，大巴车队、讲解员、环卫工等岗位获得的锦旗挂满各个科室，一本本好人好事记录簿密密麻麻的记录着云台山人的爱心和服务。

      云台山景区通过构建“五员一体”服务模式，将云台山的感动服务、精准服务、智能服务进行整合，不但增强了企业文化的凝聚力，打造了“云台山精神”，更塑造了旅游服务新品牌。无微不至的感动服务，也赢得了实实在在的回报，根据景区游客意见调查，云台山游客重游率达到了25%，综合评价好评率达到了98%，每年通过亲朋好友推荐来的游客占到近50%。
       “云台山是靠服务起家的，现在要靠服务当家，未来还要靠服务发家，我们要把优质服务始终如一地做下去。”这是每一位云台山人的决心和信心！感动每一位游客，云台山人一直在行动！