开通首日，香港西九龙车站布置得很温馨，里面有很多气球强、照片墙，不少旅客合影、留念。

    记者还收到一份特殊的礼物，香港MTR的工作人员给每位乘坐高铁抵达香港的旅客赠送了一份小礼物：一个印制"动感号"高铁的手机支架，上面写有纪念"广州—深圳—香港"高速铁路(香港段)开通。
    除了办理港澳通行证，过站按无票处理。提醒乘坐高铁到香港的旅客，首先必须要办理港澳通行证，否则千里迢迢到了香港，无法通关，不光是白白浪费了车票，还必须就近补办返回内地的车票，并要补交一笔手续费。
    说到车票，需要特别提醒旅客，不少人在坐火车时习惯的买短补长的方式，在广深港高铁是行不通的，比如你没有买到西九龙站的车票，而自行越站乘车，直接坐到了西九龙站，就要按无票处理了，最高可能被收取3000港币的罚款。

    此外，成年人旅客可免费携带20千克物品;儿童旅客(含免费乘车儿童)可免费携带的物品重量为10千克;外交人员可携带35千克的物品。
    同时，规定每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过130厘米。如果物品出现超重、超大的情况时，将对超重部分核收运费。
    误乘、过站旅客应主动向车站工作人员提出自己误乘或过站情况，前方车站在车票背面注明"误乘"并加盖站名戳，同时指定最近列车免费送回。
    如果旅客在香港西九龙站到站后超过10分钟声称误乘或坐过站，均按无票处理。
    如果遇到无法完成内地出境或香港入境手续时，可向车站工作人员反映情况，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，并且办理补票以及核收手续费。