7月10日上午9时30分，老君山景区救援中心接到游客来电，电话中，游客焦急的向工作人员描述到：自己的手机在拍照的时候，不小心掉在追梦谷老龙窝栈道下方的崖壁上，手机内不但有联系人信息，更重要的是手机主人的大学录取通知书等信息也存在里面，所以恳请工作人员帮忙捡回。
在接到求助电话后，景区安保部成员张玉良、王建设、常晓旭、张权、段辉、王浩伊等冒雨迅速赶往现场。
经过考察后，发现游客手机掉落的位置处在追梦谷内最深的一个水潭上方，当时雨下的很大，极为影响视线，根本看不到手机掉落的具体位置，水潭上方崖壁上的泥土被雨水浸透，变得极为湿滑，不但很难站稳，而且存在极大危险，面临这样的情况，游客心里打起了退堂鼓，向工作人员表示准备放弃，看着游客脸上失望的神色，工作人员一边安慰游客，一边表示尽量来尝试一下。
