导游业务（第3版）

    内容简介：
    《导游业务》本书严格按照文化和旅游部颁布的最新考试大纲修订编写而成。内容主要包括导游服务概述、导游领队引导文明旅游规范、游客、导游人员、导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、导游带团技能、导游语言技能。导游讲解技能、旅游者个别要求处理、旅游故障的预防与处理、导游业务相关知识等各个方面。本次修订编写的教材充分考虑了导游人员的知识需求，秉承了原教材的优点，内容紧紧抓住导游人员的知识、技能需求，不求浩繁，不求高深，力求实用、简练，内容基本是要点性的介绍与讲解，做到好学、好记、好考。 

    《导游业务》目录： 
    第一章　导游服务概述 
    第二章　导游概述 
    第三章　团队导游服务程序与服务质量 
    第四章　散客导游服务程序与服务质量 
    第五章　导游语言技能 
    第六章　导游带团技能 
    第七章　导游讲解技能 
    第八章    游客个别要求的处理 
    第九章　常见问题和事故的处理 
    第十章　导游业务相关知识 
    附录