日前，烟台市旅游质监所发布旅游服务质量公告，6、7月份，烟台市共有20件旅游投诉被立案处理，查处各类违法违规案件39起，查处违规导游17名。可喜的是，全市旅游市场秩序运行规范，未发生重大旅游安全生产事故、未出现重大服务质量投诉。

　　其中，从被投诉企业类型上看，涉及旅行社8起，涉及宾馆饭店餐饮10起，涉及景点交通1起，其他1起。从投诉类型上看，旅游企业降低服务标准的投诉为12起；导游未尽职责的为2起，变更延误行程的为2起，其他4起。通过处理旅游投诉，为旅游者挽回经济损失人民币8909元。从区域上看，旅游投诉主要集中在我市的热点旅游区域，蓬莱市旅游质监所共受处理旅游投诉17起，其中涉及经济赔偿的旅游投诉9起(调解解决赔偿8起，决定赔偿1起)，均已全部处理结案。烟台市旅游质监所向蓬莱市旅游质监所转办了投诉2起，向栖霞市旅游质监所转办了投诉1起。


　　6月、7月份，各县市区旅游质监所共出动质监检查人员373人次，检查旅游企业339家次。其中旅行社174家次，景区点69家次，星级酒店96家次，查处了各类违法违规案件39起。蓬莱市旅游质监所对一家非法从事旅游业务的“黑社”进行查封；对一家旅行社处以没收违法所得186元的行政处罚。芝罘区旅游质监所对1家、蓬莱市旅游质监所对3家、海阳市旅游质监所对6家、莱阳市旅游质监部门对1家辖区内违规旅游企业出具责令改正通知书。

　　查处的违规企业主要问题是：1、旅行社未按要求保存业务档案，做虚假广告宣传。2、景区点未按要求设置危险路段警示标志和护栏。3、星级酒店设备有安全隐患。

　　各县市区共检查导游人员343人次，查处违规导游员17名，均为蓬莱市旅游质监所查处。其中5人予以扣减导游分值34分，12人予以责令改正。主要问题是：1、在导游活动中不佩带导游证，2、擅自增加旅游项目。