各省辖市、省直管县（市）旅游局（委），机关各处室、局直各单位：
    春季是广大游客出游热情高涨的季节，预计2018年五一、端午等假期将出现旅游高峰。为切实满足广大群众的假日出游需求，实现“安全、有序、优质、高效、文明”的假日旅游工作目标，现将有关工作通知如下：
    一、高度重视、严密组织假日旅游值班值守
    各地要高度重视假日旅游工作，严格落实领导干部带头的三级值备班制度，拟定值备班人员名单并报省旅游局备案。省旅游局全体人员假期期间正常上班，各司其职。假日期间，各级带班领导和值班人员要在职在位，确保值班电话24小时有人接听，及时有效处置假日旅游消费投诉、重大舆情和涉旅安全事件。
    二、对照落实、全力推进《假日旅游工作导则》
    各地要按照国家旅游局《假日旅游工作导则》和《2018年假日旅游工作要点》等要求，认真部署好假日旅游各项工作。
    （一）加强假日旅游产品供给
    各级旅游行政管理部门要进一步推动假日优质旅游建设，积极策划、组织内容丰富、健康向上、形式多样的假日旅游主题活动，丰富游客假日出游选择，满足群众日益多样化、品质化的假日旅游需求。
    （二）完善假日旅游公共服务
    进一步推动“厕所革命”，并在此基础上不断增加旅游服务设施总量，强化全时段、全地域的假日旅游公共服务，必要时组织临时厕所、临时停车场等设施，并倡导免费开放，为广大游客打造更全面、更高效、更便捷、更贴心的假日旅游出行体验。
    （三）规范假日旅游市场监管
    按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、齐抓共管”的原则，进一步加大旅游市场监管力度，净化旅游消费环境，坚决打击假日期间非法经营旅游业务、强迫消费、不合理低价、虚假广告、导游不诚信经营服务等行为。假日期间，对于“12301”热线反映的旅游咨询、投诉、紧急救援等应予以及时回应、妥善处置。
    （四）做好假日旅游流量引导
    根据《景区最大承载量核定导则》核算景区假日期间最大承载量，制定游客流量控制预案，按照《景区游客高峰时段应对规范》做好高峰时段游客分流。推动建立重点景区假日旅游门票预约机制、假日景区游客流量智能监测系统。根据游客预订信息提前掌握假日旅游流向，发布假日旅游指南，引导游客错峰、合理出行。
    （五）做好假日旅游新闻宣传
    挖掘文明服务、文明旅游、诚信经营等正面积极的旅游新闻，引导建立文明有序的假日旅游市场秩序，营造健康积极的假日旅游氛围。
    三、细致排查安全隐患、高效应对假日涉旅安全事件
    4月份以来，全省已连续发生多起生产安全事故，省政府安委办专门下发《关于深刻汲取事故教训 坚决遏制事故多发势头的通知》，省委主要领导专门作了“安全生产没有淡季，必须抓细、抓小、抓实、抓早，防微杜渐，否则就会出大事情”的重要批示，文化和旅游部办公厅也下发了《关于做好2018年汛期旅游安全工作的通知》，要求各级高度重视，压实责任，打好安全事故防控主动仗。
    五一、端午假日等旅游高峰期，全省各大景区游客人数激增，车辆动用频繁，踩踏、坠崖、淹亡、火灾、交通事故等隐患苗头增多，安全防控压力大。各地要提高对假日旅游安全工作的重视，明确主要领导主抓假日旅游安全工作，假期前，联合相关部门开展假日旅游安全生产检查，落实隐患整改，确保整改落实到位。提前发布假日旅游安全提示，注重出境旅游安全，加强旅游安全教育和培训。假日期间，重点加强对旅游公司、旅游包车安全监管，严禁设备“带病”运行、非法运营。扎实做好旅游反恐、扫黑等安防工作，严格按照程序及时处置涉旅突发事件，及时发布假日旅游安全预警信息。
    四、按时、按质报送假日旅游市场信息
    每个小长假，各地要提前3天以上向省旅游局报送假日旅游值班表；假日期间，每天下午15：00前要向省旅游局报送《每日假日旅游市场信息》；假期最后一天上午12:00前，要按时向省旅游局报送《假日旅游市场情况总结》，所报送信息数据详实、内容规范，能反映各地假日旅游市场特点。
    联系电话：0371-65506648，传真：0371-65907662，电子信箱：slyjjrb@163.com。

    附件：1.国家旅游局办公室《关于印发<假日旅游工作导则>的通知》
          2.国家旅游局办公室《关于印发<2018年假日旅游工作要点>的通知》
          3.省政府安委办《关于深刻汲取事故教训 坚决遏制事故多发势头的通知》
          4.文化和旅游部办公厅《关于做好2018年汛期旅游安全工作的通知》
          5.2018年假日旅游值备班报送表
          6.每日假日旅游市场信息模板
          7.假日旅游市场情况小结总结模板

2018年4月25日