各省辖市旅游星级饭店评定委员会、省直各星级饭店：
    为做好2008年度星级饭店复核工作，现就有关事项通知如下：
一、指导思想
    以提高服务质量为核心，促进旅游饭店转型升级；以星级标准及相关标准为依据，引导旅游饭店规范发展；深化旅游诚信建设，切实维护饭店星级的权威性。
二、总体要求
（一）实现复核工作与其他相关工作的有机结合，提高复核工作的效果。要把复核与创建绿色旅游饭店相结合，以符合为契机，进一步推进绿色旅游饭店创建活动，提高绿色旅游饭店创建工作的质量和水平。今年是奥运之年，各地的星级饭店复核要与奥运服务工作结合起来，把复核作为提升奥运服务水平的一项重要工作内容。
（二）严格把握标准，确保复核工作不走过场。要严格按照标准开展星级饭店复核，要求星评员严格检查、严格打分。各级星评机构要依照《标准》和规范的要求，认真组织实施，抓好落实，坚持暗访为主，加大暗访工作力度，加强对饭店管理水平、服务质量等“软件”的检查，促进星级饭店更加注重软件建设。对于不达标的饭店，要按照规定严格处理，决不姑息迁就。
（三）创新复核工作机制，规范复核工作程序。一是继续执行区域交叉复核制度。在复核星评员的调配上，采取交叉安排的方法。二是严格实行星评员工作反馈制度。要加强对星评员工作质量的评估，要求所有复核饭店必须对星评员的复核工作作出评价，并将有关情况直接反馈到星评工作组织机构。三是实行复核工作信息公开制度。在星评复核工作中，做到星评员公开、被复核星级饭店公开、复核结果公开，努力做到复核工作公开、公平、公正。
（四）省星评委汇总全省星级复核情况后，将从全省抽调星级检查员组成复核抽查验收组，分片、跨地区，采取暗访为主、明查为辅的方式对全省星级饭店进行重点交叉抽查验收。
三、复核重点
（一）复核饭店在建筑风格、设施设备和服务项目等方面做了哪些调整，是否仍然符合相应星级标准的要求。
（二）复核饭店在消防、安全、卫生等方面是否存在重大隐患，近期是否出现过重大安全事故。
（三）复核饭店对外承包经营的部门，其设施设备的维修保养、清洁卫生和服务质量等是否与相应星级标准相互匹配。
（四）复核饭店对客服务是否符合《星级饭店访查规范》的标准要求，服务质量是否稳定，相关规章制度是否健全。
（五）复核饭店在管理和服务方面有哪些创新的做法，值得在行业推广。
四、具体工作
（一）满五年期星级饭店评定性复核
    河南省星评委将于2008年8月至9月组织开展本年度满五年期旅游星级饭店评定性复核工作。复核范围包括18个地市的52家饭店（具体名单见附件1）。省直星级饭店、四星级和非旅游城市三星级旅游饭店由省星评委组织复核。地市星评委要认真做好本辖区复核范围内其余星级饭店的复核。
请有关各级星评委配合做好以下工作：
1、复核检查前，请为星评员准备好《星级饭店访查规范》空白文本，并督促受检饭店认真填写《中国星级饭店评定报告书》和《星级饭店复核登记表》（附件2）。
2、复核检查期间，做好相关协调安排工作，对星评员的暗访有关信息要严格保密。
3、复核检查结束后，要求复核饭店及时对星评员的工作做出评价（评价表见附件3），督促饭店落实后续整改工作。
（二）2008年年度复核
复核范围包括2007年12月31日前评定的全省所有星级饭店（本年度满五年期的星级饭店不在此列），各级星评委要按照上述要求认真做好辖区内星级饭店的复核工作。
    各地星评委在2008年9月底前，将满五年期评定性复核处理饭店名单（按附件4格式要求填写）上报省星评委；在2008年12月15日前，将今年的复核工作总结和处理饭店名单（按附件4格式要求填写）上报省星评委。
特此通知。

联系人：王培根、张青山、王明礼
电 话：0371-65506771、65506772
地 址：郑州市政三街一号
邮 编：450003

附件：1、2008年度河南省满五年期星级饭店评定性复核名单
2、星级饭店复核登记表 www.hnta.cn/Files/2008/9/4/200809041110005012.doc
3、星评员工作评价表 www.hnta.cn/Files/2008/9/4/200809041109427596.doc

4、2008年度星级饭店复核处理饭店登记表www.hnta.cn/Files/2008/9/4/200809041110418794.doc

二〇〇八年八月一日