黄金周刚刚结束，5月8日，我县召开 “五一”旅游黄金周工作总结会。会议由县总工会主席、旅游局局长苏焕章主持。旅游局中层以上干部，白云山、天池山领导班子成员，车村镇相关负责人参加了会议。

    今年我县“五一”旅游黄金周空前火暴，自驾车游客和远程游客明显增多，散客数量首次超过团队游客数量，客源市场日趋成熟，市场半径迅速扩大，是历年来接待游客最多的一个黄金周。在巨大的接待压力下，全县各景区服务质量显著提升，游客满意度高，投诉率明显下降。之所以能取得以上成绩，主要得益于：1、县主要领导高度重视。“五一”前，县主要领导三次召集旅游、公安、交通、安监、卫生、质监等相关部门召开专题会议，全面部署黄金周工作，组织到各景区联合检查。2、“五一”期间，交警、卫生等部门配合到位，及时疏通景区涌堵道路，为游客提供医疗救护。3、各景区准备充分，工作扎实，将各项工作细化、量化，明确职责，落实到人。

    在肯定成绩的同时，会议还深入查找了黄金周期间暴露出的问题和不足：1、旅游经济效益与全县人民的期望值还有较大差距，一流的景区,一流的设施,没能得到一流的效益回报。2、景区容量小,功能还不健全。白云山景区内的道路路面较窄，尤其是中心广场至九龙瀑布停车场、森林氧吧至玉皇顶停车场两个重要路段，在游客高峰期容易出现涌堵现象。3、旺季时景区宾馆的高价位,影响了游客的入住。4、宣传力度还不大，市场定位不准，省外客源市场没有充分激活，游客认知度低。5、农家宾馆管理还不规范，服务水平有待提高。6、景区安全压力较大，部分设施（如白云山大型压力容器、滑道等）管理归属不清，白云山加油站手续不全、年检不及时，均构成了一定安全隐患。

    针对以上问题，县总工会主席、旅游局局长苏焕章要求在下步旅游工作中，重点做好以下几项工作：1、白云山、天池山景区在市场宣传中要有效整合人力资源，统一政策，捆绑销售，推出“套餐”，形成合力，实现资源共享，最大限度地“引客入嵩”。2、扩大家庭宾馆规模，加强管理，提升服务质量，提高我县旅游整体接待能力；3、统一制订景区宾馆收费上限标准，避免出现旺季房价、菜价过高等问题，并通过厨艺比赛等形式，鼓励宾馆研制、推出嵩县特色菜系，打出品牌，吸引游客； 4、严格按照《嵩县家庭宾馆管理规范》，下大力气规范家庭宾馆经营行为，提高其服务质量，对硬件设施不达标、服务不规范或有欺诈游客行为的家庭宾馆，要进行严管重罚。5、邀请国内顶尖级旅游专家来我县考察，为我县旅游科学定位。6、继续加强培训，近期组织对促销人员、导游员、宾馆服务人员进行技能培训，全面提高从业人员整体素质和服务水平。7、搞好调研。要求对景区每一位干部职工至少征求10个人的意见、建议，全面了解嵩县旅游存在的问题，以有的放矢的改进工作。