受访人：北京五洲行国际旅行社市场总监王卫国

　　五洲行国际旅行社一直致力于出境游服务，出境旅游产品的多样化受到了广大消费者的青睐。近日，新京报采访了北京五洲行国际旅行社市场总监王卫国，请他来谈一谈近些年出境旅游消费的现状以及趋势。

　　对客户群体进行细化

　　新京报：五洲行国际旅行社在面对消费者日渐提高的对旅游服务的需求时，采取了哪些措施，促进旅游产品的销售?

　　王卫国：随着国民生活水平的提高，越来越多的消费者愿意走出国门，到五大洲去看一看。五洲行一直坚持走专业旅游批发的企业经营理念，努力做大、做专、做强。近期我们就推出了多条欧洲行的线路，线路设计以及价格都积极迎合消费者的需求。虽然五洲行是从传统旅行社发展而来的，但也要与时俱进，跟上时代的步伐。利用我们传统的组团和操作团队优势，针对不同的客户群体的特殊诉求，我们添加了产品定制部，自由行产品设计部、网络营销部、客户服务俱乐部等部门，对客户群体进行细化，为特殊要求的小团队、家庭团队提供专业的服务。

　　团队旅游和自由行不会出现一边倒的情况

　　新京报：近年来消费者的旅游消费有怎样的趋势?

　　王卫国：参加旅游的群体在增加，个人旅行的经历也在增多，自然旅游群体的诉求就会发生分化。中国的旅游市场相对世界的旅游市场发展还属于起步阶段，团队旅游还是主导地位，而今后自由选择旅行方式的人群还有很大的发展空间，这是由中国的国情决定的。任意时间都能参与旅游活动的群体，大多是在五十岁到六十岁的人群中间。而这个群体在出境旅游时，大多会存在语言交流上的障碍，但是恰恰是他们构成了如今团队出境旅游消费的主体。团队旅游和自由行都在快速成长的过程中，不会出现一边倒此消彼长的状态，而这两种模式也并不矛盾。

　　不过近期团队旅游，尤其是低价团出现的不良现状，多多少少还是会影响到团队旅游的选择度。

　　未来会细分出新的客源市场

　　新京报：经济增长放缓的背景下，怎样看旅游行业的走向和旅行社面临的挑战?

　　王卫国：旅游作为一种消费类产品，与经济增长及人民的生活水平密不可分。上个月我国第三季度宏观数据发布，国家经济增长整体放缓。但中国整体经济是向好的，并且在大政策方面，国家也是支持旅游业发展。随着国家经济的发展和资本再分配的方式的变化，会细分出新的客源市场。这也正好给旅行社提供了重新整合的空间，同时这样的情况也要求旅行社提供好的标准化服务和专业化的服务以及其他增值服务。作为这一产业的一员，自然是适者生存，优胜劣汰，如果没有更好的服务就会在市场化经济的旅游市场的竞争中被淘汰。