2016年中秋、国庆假期即将到来，我省旅游市场又将迎来旅游高峰。为营造良好的节日氛围和旅游环境，确保广大游客度过一个愉快、温馨、祥和、安全的假期，河南省旅游质量监督管理所（河南省旅游行政执法总队）结合旅游投诉中的常见问题，昨天下午向广大游客发布出行温馨提示。

    签旅游合同的“三个谨防”

    注重品质，理性出行。出行前切记要与旅行社签订旅游合同，旅游合同是明确旅游者与旅行社双方责、权、利的基本文书，要选择有资质（旅行社业务经营许可证和工商营业执照齐全）、信誉好的旅行社。签订旅游合同时查看旅行社是否“证”“照”齐全，认真阅读合同条款，把双方的权利与义务、日程安排、行程线路、游览景点、食宿标准、交通工具、旅游保险的险种等事项在合同中明确表述。必要时，要单独约定服务项目以维护自身的合法权益。考虑成熟后再签订旅游合同，同时要做到“三个谨防”。一是谨防不合理低价。旅游者要谨防“旅游代金券、贵宾券、政府补贴、企业赞助”等消费陷阱，切忌因为“熟人”介绍就不签订合同。自觉抵制“零负团费”，避免因贪图便宜而上当受骗。二是谨防合同诈骗。旅游者与旅行社签订旅游合同时，应到旅行社的办公场所办理相关手续，认准公章和发票，不要轻易相信个人代理。出境旅游需缴纳出境保证金时，应将出境保证金存入旅行社托管银行，切勿将出境保证金存入旅行社及工作人员个人账户。三是谨防非法旅游业务。近期发生一些人员利用网络论坛、户外活动等形式，打着AA制、非营利的幌子吸引、组织所谓的旅游活动，实为非法营利。其组织旅游活动资格不合法，通常不与游客签订旅游合同，不提示游客购买保险、不提供发票，在出现纠纷时往往缺乏相关法律依据，游客维权困难。

    出门在外，遇到纠纷先协商

    旅游安全是旅游的生命线。一是要提高自我保护意识。行程中要注意人身财产安全，紧跟团队，记下领队和导游的联系方式。乘坐车辆和游乐设施前，要认真阅读《乘客须知》，选择登山、滑雪、乘船、缆车等危险性较大的旅游项目时，要根据自己的身体状况量力而行。购买商品时，一定要自主选择购买，不轻信他人诱导，要保持理性购物的消费心理，更不要购买受到法律禁止交易以及禁止携带出入境的物品。二是要协商解决纠纷。行程中游客要服从领队和导游的安排，如遇旅行社违约，要尽量沟通、协商解决，先与地接社导游或领队沟通，不能解决的，再与组团社联系，要求妥善处理，千万不要采取过激行为，比如拒绝登机、登船、中断旅行，这样将使自己的损失扩大。如现场交涉后，仍无法解决，游客可在返程后再投诉组团旅行社的违约责任。三是要做文明旅游使者。行程中游客要谨记言行文明、食宿文明、交通文明、观光文明、娱乐文明。广大游客要以《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为公约》为规范，遵守法律法规，尊重旅游地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守公共秩序和社会公德，倡导文明旅游、安全旅游、绿色旅游、和谐旅游良好风尚，争做文明旅游者。

    旅游维权先看“宝典”

    旅游维权的途径：一是旅游者与旅游经营者协商和解；二是向旅游行政管理部门投诉或申诉；三是请求消费者协会调解；四是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

    旅游维权的程序：旅游投诉一般采取书面形式，一式两份，并载明投诉人的姓名、性别、国籍、通信地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称，所在地；投诉的要求、理由及相关事实。投诉人委托代理人进行投诉的，应提交授权委托书。投诉期限为旅游合同结束之日90天内。

    旅游维权的注意事项：旅游行程中游客合法权益受到损害，需要立即制止、纠正被投诉人的，应及时向损害行为发生地旅游投诉处理机构反映解决。行程结束后维权时，要尽量提供证据，比如车船票据、门票、购物发票、声像资料、文字材料等相关物证。维权时要有理、有据、有节、有度，以利于纠纷的及时解决。

    河南省旅游局旅游投诉电话：0371-65508110，旅游投诉信箱hnlytszx@sina.com，旅游投诉通信地址：郑州市金水区纬二路10号1320房间。