日前,记者从省旅游局行业管理处获悉,为了进一步建立和完善我省旅行社行业经营与服务质量监督管理体系,规范旅行社经营行为,根据国家旅游局《旅行社管理条例》及《旅行社管理条例实施细则》规定,结合我省旅行社行业实际,河南省旅游局决定从2007年起,在全省旅行社行业建立“双百分制”考评制度。目前考评意见面向行业征求意见,如果对实施方案有意见,您可以将意见和建议向河南省旅游局行业管理处反映。
该项考评制度以全面加强旅行社诚信经营、旅游服务质量监管为中心,以规范旅游市场秩序和提高旅行社服务质量为目的,通过对旅行社行业实行“双百分制”量化考核,进一步贯彻落实国家的各项旅游政策、法律法规和规章制度,提高我省旅行社行业的管理水平和服务质量,力争在全省旅行社行业形成服务质量引领下的品牌竞争格局,进一步推动旅行社行业和旅游市场的健康发展。
此次“双百分制”考评制度将以经国家旅游局和河南省旅游局批准的国际、国内旅行社作为考评对象。按照旅行社的基本条件、经营管理水平、经营业绩、广告宣传、服务质量、安全保障等六个方面,结合旅行社的业务年检工作和旅游投诉情况,通过省市各级旅游行业管理部门和行业协会的组织的日常检查、抽查和综合检查,以“双百分制”(基础分为100分,加分为100分)进行全面打分考评。
省旅游局将把“双百分制”考评结果,作为对旅行社进行等级评定的重要依据,实行现场检查、现场扣分和年底累计统分的原则进行加减分数。每年年检结束后45日内,全省旅游行政主管部门按照属地管理原则对旅行社进行上年度考核,并将考评结果上报省旅游局。省旅游局对各地考评情况进行抽查,并在30日内在网上予以公布。年检结束后的考评为上年度最终考评结果,以此作为旅行社等级划分的依据。考评结束后的日常(随机)检查内容及结果计入下年单项考核成绩。属加分因素单项得最高分的,则不再重复加分。
根据得分情况,旅行社将被划分为四个等级。凡在年终综合得分达到150分(含150分)以上为甲级旅行社,80-149分为乙级旅行社,50-79分为丙级旅行社,50分以下为丁级旅行社。省旅游局将在河南旅游资讯网等媒体上开辟旅行社经营及考核情况公示窗口,按照其考核得分情况,分别公示在“金色”(甲级)、“绿色”(乙级)、“黄色”(丙级)、“灰色”(丁级)四个区域之中。凡进入“灰色区域”的旅行社,将根据旅行社的实际情况,给予限期整改、暂缓通过年检,直至撤销其旅行社经营资格的处分。