5月20日至6月20日,河南省旅游局在全省范围内组织开展了旅游星级饭店访查工作,对各星级饭店进行了全面的访查。根据访查结果,3家星级酒店被撤销星级资格、24家酒店被责成限期整改处理。
据悉,这次访查工作是以暗访的形式进行的,检查人员对酒店的前厅、客房、餐饮、安全以及服务都进行真实、客观的检查。针对存在问题的饭店,访查人员都进行了如实反馈,并提出了改进意见和建议。而各饭店对存在的问题都非常重视,制定了整改方案,积极进行整改。
各省辖市旅游局对各市的访查情况都进行了通报,对坚持星级标准好的饭店进行了表扬,对星级意识差,管理严重不到位,服务项目减少,服务质量低下,客人投诉多,已不具备星级饭店资格和距离星级饭店标准较大的饭店进行了严肃处理。
取消以下饭店的星级资格:
开封市万通大酒店(原湖南大酒店)(二星级);安阳市安钢宾馆(二星级);南阳市温泉宾馆(二星级)。
对以下饭店进行限期整改处理:
郑州市:新密煤炭宾馆、新郑华清园大酒店、郑州福兴大酒店;洛阳市:金水湾大酒店、颐君大厦、军安大酒店、老君山大酒店、重渡沟度假村;三门峡市:渑池太平洋宾馆、灵宝凌冶大厦;南阳市:梅溪宾馆、新华园酒店、丽都花园酒店、内乡宾馆;濮阳市:柏维东苑宾馆、桃园饭店、长城饭店、范县宾馆;驻马店市:遂平县温州大酒店、嵖岈山宾馆;商丘市:翠园宾馆;鹤壁市:鹤源饭店、淇园宾馆;济源市:温泉度假村。
此次访查工作,贯彻落实了中华人民共和国旅游行业标准《星级饭店访查规范》(LB/T006-2006),进一步建立和完善了我省旅游星级饭店访查制度,对全面提高我省旅游星级饭店的管理和服务水平有一定的推进作用。