淡季团少养不起导游，旺季团多导游不够用。这是个困扰旅游行业特别是旅行社多年的老问题。如何解决我省旅行社所面临的优秀导游员紧缺和专职导游员经营成本问题？
    从养导游到“租”导游
    开封三毛旅行社副总经理刘国强：
    作为旅行社，我们不可能花太多的钱专门养活这么多的外语导游，最好的办法就是从导服中心租用，这样一来不仅成本低，开支少，还丰富了自己的业务。
    １１月１３日，在河南省旅游局信息中心会议室，来自省内４０多家旅行社、景区的代表与省导服中心的３０００名导游代表见面，互相挑选，自主结合，寻找合作佳机。
    开封三毛旅行社副总经理刘国强一下子瞄准了其中的日语、韩语、粤语３个急缺语种的导游，当场与导服中心签约。“开封旅游这些年发展很快，突出存在的问题是导游不足，尤其是这些懂日语、韩语的导游不足，作为旅行社，我们不可能花太多的钱专门养活这么多的外语导游，最好的办法就是从省导服中心租用，这样一来不仅成本低，开支少，还丰富了自己的业务。”
    “我是一名小语种导游，要求工资标准相对较高，旅行社一般不愿意出大价钱雇用我，委屈自己又做不到，结果我一直在社会上飘荡，信息资源不够丰富，遇到的机会也不是很多，收入水平与职业技能相比较显得平平，很是苦恼，今天，省导服中心为我们搭建平台，我的工资收入水平提高了，旅行社也找到人才了，游客也享受到专业的高质量的服务了，真正是一石三鸟，大家都满意。”导服中心的社会导游小王对记者说。
    据省导服中心主任闫君健介绍，像小王这样的社会导游目前我省有３０００多人，明年预计达到５０００多人，这么丰富的资源，放在社会上飘荡，不去好好利用，实在是太可惜。推荐到旅行社、景区他们又拿不出那么多的钱养活，于是导服中心把他们组织起来，为旅行社和景区，下一步还要为广大普通游客提供社会化、高品质的服务。
    搭建平台合作共赢
    闫君健：本着合作共赢的原则，我们积极为旅行社提供社会导游外聘业务，形成导游专业化服务模式，从根本上解决我省旅行社所面临的优秀导游员紧缺和专职导游员经营成本问题。
    据闫君健介绍，２００７年６月，经河南省旅游局批准，省导服中心成立，专门为社会导游人员提供服务管理。成立一年多来，着力打造“社会导游之家”，精心打造导服中心优秀导游品牌形象。为社会导游办理或代办人事档案、养老统筹、医疗保险，维护他们的合法权益，不断开展培训、实训，开展“金牌导游”服务技能大赛，并挑选出一批导游重点培养，提高中心导游的业务能力及综合素质。同时，利用旅游行业平台优势为导游提供中介服务，积极向旅行社推荐符合条件的优秀导游。目前，导服中心３０００名导游员涵盖普通话、粤语、英语和其他小语种，有中级导游员近百名。
    今年１月１日起，根据新《劳动合同法》规定，旅行社必须为每位专职导游员支付最低工资６５０员／月，还有养老金、医疗保险以及工伤险、生育保险等，人力成本提高了３０％到５０％，这些因素直接导致了旅行社专职导游员的减少，旅游企业只好依靠社会导游服务旺季团队和执行紧急任务。然而，旅行社临时聘用社会导游有不少弊端，由于缺乏劳动合同的约束，所用导游的服务质量难以保证，社会导游的个人权益也往往得不到有效保证。
    在旅游发达地区，导游服务机构与旅游企业的分工已越来越明显，由旅游企业提供旅游产品，由导游服务机构提供专业、优秀的人力服务，这种模式是旅游人才市场发展的主要趋势。
    据了解，旅游企业只要致电导服中心，根据团队情况提出明确的需求标准，导服中心将根据需求，为旅行社挑选最合适的导游并安排旅行社与推荐导游员见面进行双向选择，中心与企业签订导游外聘合同后，由导游按照标准完成带团任务、获得报酬。外聘中心优秀导游的省会１２家旅行社都表示，采取这种合作方式不仅节约了旅行社的人力成本和管理成本，确保了导游带团质量，也保障了导游员的权益，实现了共赢。
    共享资源促进竞争
    省旅游局信息中心主任李文彬：导服中心搭建了河南省社会导游与旅行社的业务平台，使旅行社更加有效地利用优秀导游资源，从根本上解决旅行社旅游旺季优秀导游紧缺问题。
    据李文彬介绍，我省旅游企业的经营具有非常明显的季节性差异，旅行社经营表现得尤为明显，旅游淡季团少导游多，旅游旺季团多导游少，尤其是国庆、春节长假期间，重要团队多，优秀导游员匮乏。导服中心搭建了河南省社会导游与旅行社的业务平台，使旅行社更加有效地利用优秀导游资源，从根本上解决旅行社旅游旺季优秀导游紧缺问题；另外，旅行社与外聘导游不存在劳动合同关系，从根本上也降低了旅行社经营专职导游的成本。
    郑州旅游职业学院的张楗让认为，建立社会导游服务管理中心，搭建社会导游与旅行社、景区，乃至普通游客的交流平台势在必然，这些在旅游业发达的国家和地区已经存在，我们行动得有些晚了，随着旅游产业不断做大，靠旅行社和景区的那些专职导游根本不能满足需要，社会导游是最佳的补充力量。
    “目前，来到中原旅游的游客越来越多，对旅游企业的要求也越来越高。在旅游旺季，单靠旅行社自己的导游无法保证每个团队的优质接待。省导服中心导游的业务开展一方面有助于旅行社共享优秀导游资源，通过导游业务部这个中介解决旅游旺季旅行社找不到导游的燃眉之急，另一方面也对社内导游形成竞争压力，促使导游把服务做得更好。我们希望导服中心在未来的管理中，一定要高度重视质量反馈意见单，真正把好事做好。”大河国旅副总经理杨大涛说。